六西格玛绿带课程定义阶段.pptVIP

* 1 定义阶段(Define) 你要解决的问题是什么？ Analyze 分析 Control 控制 Define 定义 选择项目 Measure 测量 定义项目 Improve 改进 批准项目 第一页，共三十三页。 学习目标 ● 可以定义改善的项目. ● 对改善对象Process可以作成Map. ● 掌握顾客的要求事项CTQ. ● 确定基础的改善目标 学习内容 1. 项目的选择 2. 定义项目的流程范围 3. 明确客户的需求 4. 导出CTQ 5. 确定CTQ项目的指标 6. 项目陈述 7. 完成立项书 第二页，共三十三页。 项目的选择 第三页，共三十三页。 项目的选择 第四页，共三十三页。 项目的选择 第五页，共三十三页。 项目的选择 第六页，共三十三页。 项目的选择 第七页，共三十三页。 了解你的业务流程 ◎ Remember ! 公司内的任何业务都是相互连接的一种Process. 顾客 业务 = Process 设计 销售 采购 制造 物流 总务 第八页，共三十三页。 SIPOC 第九页，共三十三页。 SIPOC 第十页，共三十三页。 SIPOC 第十一页，共三十三页。 Do Supplier Need Customer 6σ Project ! Delivery Cycle Time Price Cost Quality Defect Do Need 确定核心的Process ?大家的所在的部门可以定义几个核心Process ? ?一般, 一个部门拥有 4~8个的 核心Process. Interaction ● 核心业务流程是由核心顾客的需求确定的 第十二页，共三十三页。 客户的需求 第十三页，共三十三页。 我们的想法和客户的想法一样吗? 站在顾客的角度看问题 识别顾客重视的 CTQ(Critical To Quality: 关键质量特征)，由此作为改善的 切入点。 饭店老板 顾客 案例) 到餐馆吃饭 为什么会有这样的差异？ 第十四页，共三十三页。 收集VOC的方法 第十五页，共三十三页。 顾客核心 要求事项 Weight 顾客 价值 费用 效果 Biz Impact 总合 %Rank VOC的筛选 基本上以顾客核心要求事项来掌握项目. 在许多项目中,为了决定优先顺位定重要度时可以利用 Matrix赋予 Weight 决定重要度 第十六页，共三十三页。 VOC转化为CTQ ◎ CTQ(Critical To Quality: 关键质量特征) 站在顾客的角度上,影响产品品质的关键质量特性或流程 第十七页，共三十三页。 品质功能展开(QFD) QFD：quality Function Deployment QFD（Quality Function Deployment)品质功能展开 QFD是將顧客核心要求事項，轉換分解成技術要求事項（規 格），或暫定的CTQ的工具，由相關工序專家制定。 第十八页，共三十三页。 Customer WANTS (VOC) 品质功能展开(QFD) Translate VOC into Controllable Specs (CTQ’s) – QFD Process Process (Y’s) Sort by score for importance 第十九页，共三十三页。 品质功能展开(QFD1-2-3----) Translate VOC into Controllable Specs – QFD Process QFD 1 QFD 2 QFD 3 Controllable Specs (Quantitative) 第二十页，共三十三页。 确定项目指标 第二十一页，共三十三页。 确定项目指标 第二十二页，共三十三页。 确定项目指标 第二十三页，共三十三页。 题目 客户需求 特征 衡量 要求规范 项目指 标 目标值 上规格线 下规格线 例题 宾馆快速入 住登记 入住登 记时间 进入大堂到拿 到钥匙时间 2分钟 / 4分钟 小于4分钟的 百分比 1 2 3 4 5 6 练习与讨论 第二十四页，共三十三页。 *