导师培训技巧.ppt

精品课件资料 第五步 如何实施培训 培训者总是在能看到培训对他带来的利益时学得最好 破冰 培训应当由导师所引领，但被培训者始终关注 【Part II 培训实施步骤】 * 精品课件资料 第五步 如何实施培训 目的： 说明培训课程总的意图和方向 确定目标 目标： 说明培训者通过培训可以获得的明确的结果、效果、能力 【Part II 培训实施步骤】 * 精品课件资料 第五步 如何实施培训 四段式的培训课程循环 介绍 目的 目标 核心 背景 讲解（理论） 演示 示范 行动 实习或分组练习 评估和导师指导、反馈 总结 问答 导师总结 【Part II 培训实施步骤】 * 精品课件资料 第五步 如何实施培训 四段式的培训课程循环（示例） 总体介绍 《课题一》 一般信息 介绍 核心 行动 总结 《课题二》 定期保养 介绍 核心 行动 总结 提交报告 课程总结/问答 【Part II 培训实施步骤】 * 精品课件资料 第六步 跟进 目标 确认培训效果：对实际工作是否有帮助，有改善？ 了解培训需求：是否需要进一步的指导？ 确定改善方向：下一次培训需要哪些方面的改善？ 跟进的责任者 导师 维修经理/服务部长 一汽丰田培训室 方法 直接了解 问卷调查 提交报告 【Part II 培训实施步骤】 * 精品课件资料 有效培训工具 教鞭 白板 投影胶片/PPT 挂图 投影机 视频录像/照片 书面资料 实物、教具、模型 【Part III 有效培训方法】 * 精品课件资料 有效培训方法 讲解 如何解释复杂系统或部件 如何告诉培训者 提问和回答的方法 实习 关于实习的要点 使用培训教材 【Part III 有效培训方法】 * 精品课件资料 讲解 不要只对某几个学员问问题或说话。平等对待所有学员 让培训者放松 导师应当首先自己放松 用有趣的话题开头 用简单的易于理解的题目开头 偶尔开玩笑 明确目的和目标 说明每天和整个课程的目标 多次复习重要的要点，特别是在总结时 在合适的时机进行考核，但提前说明 【Part III 有效培训方法】 * 精品课件资料 讲解 建立培训者和导师之间的信任关系 第一天总是最重要的 最简单的赢得信任的方法是选择一个你非常熟悉而且对学员又是有趣和有益的话题交流 利用现有的培训教材 实物零件、解剖零件 投影胶片，PPT，教具，模型，实车… 眼见为实 【Part III 有效培训方法】 * 精品课件资料 讲解 鼓励培训者记笔记 记笔记可以加快理解 记录重点或者要求学员在记笔记时标出重点 讲解时一些重要的提示 避免午饭后直接进行讲解 决不要连续讲解超过一小时 不要背书 【Part III 有效培训方法】 * 精品课件资料 如何解释复杂系统或部件 可视化至关重要 让培训者看到部件在车上的实际位置 解释系统的概要和主要的功能作用 解释工作原理和结构 解释系统相关的其它部件和相应检查方法 使用示教板确认基本功能 在检测过程中使用测量仪器和SST（万用表，示波器，IT-II） 【Part III 有效培训方法】 * 精品课件资料 如何解释复杂系统或部件 解释复杂课题 应当分部分进行讲解（如A/T） 解释复杂电子或电路 电子或电路需要详细、逐步的进行讲解，并充分利用电路图，示教板，万用表等测试工具 分组分解大总成 一起分解一件总成时，最好不好超过4个人 人多无法保证都看到、参与 合适的人数（3人）更利于团队协作 必要时，导师应讲解、讲评、观察和指出实习中的问题 【Part III 有效培训方法】 * 精品课件资料 如何解释复杂系统或部件 学员实习作业有困难时，原因： 不理解组件结构和工作原理 未选用正确工具 不知道如何使用提供的工具 不知道正确的作业步骤 不知道如何阅读修理书（电路图，A/T维修手册） 实习时没有自信，紧张 没有正确的学习态度和热情 【Part III 有效培训方法】 * * 精品课件资料 导师培训技巧 * 精品课件资料 内容概要 导师培训基础 1 培训实施步骤 2 有效培训方法 3 培训技巧提高 4 * 精品课件资料 概述 为什么要实施技术培训 技术培训 优秀的技术人员 良好的设施 良好的设备 1、快捷的维修作业 2、可靠的维修维护 3、热忱的客户关怀 提高客户忠诚度 重复销售 稳定的收益 经销店稳定的运作 产品和技术信息的 准确及时反馈 产品改进 客户满意度第一 产品质量第一 ＋ * 精品课件资料 导师的作用 提高经销店整体维修技能 分销商培训、TEP学校培训、经销店内部培训一起形成完善培训体系 承担TEAM21丰田技术员店内培训，新车型培训店内转训  【概述】 * 精品课件资料 培训体系构成 TEP学校培训 TMC 培训 FTMS培训 DLR内部