绩效管理培训,绩效面谈培训-广州绩效管理与面谈技巧培训班-名课堂企业管理培训网.pdf

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绩效管理与面谈技巧 【课程编号】:MKT045764 【课程名称】:绩效管理与面谈技巧 【所属类别】:绩效管理培训 【开课时间】:2022年06月17日 到 2022年06月18日广州 4580元/位 【课程说明】:本培训课程全年循环开课,如有需求,欢迎来电咨询! 【其他开课城市】:广州 北京 【课程关键字】:绩效管理 绩效面谈培训 我要报名 咨询电话:400-8228-121 值班手机 邮箱:Service@ 课程介绍 绩效辅导是绩效管理的生命线,绩效考核之所以失败,很大程度上是因为绩效面谈与辅导这个环节没有做好。 有机的绩效管理系统包括 第一步 制定绩效指标,第二步 绩效考核,第三步是绩效面谈和辅导,第四步是绩 效诊断与提高。 但是大部分企业及管理者都忽略了关键的第三步。 很多管理者非常惧怕与员工进行绩效面谈,尤其是改进性绩效面谈,担心员工的挑战与质疑。 在面谈中对员工进行绩效辅导,如何有效地提问,帮助员工进行主动地思考及积极找到解决问题的方法,提升 技能,从而提升绩效。 为了考核而考核,这就违背了绩效考核的精神,实际上,填表打分只是绩效考核的过程,最终成果是要帮助员 工改善绩效。而要做到这一点,直线经理有大量的工作要做,这些工作可以总结成为绩效面谈及辅导,就是非常重 要的步骤。可以说,绩效辅导是绩效管理的生命线,绩效考核之所以失败,很大程度上是因为绩效面谈与辅导这个 环节没有做好。 课程收益 掌握员工的绩效曲线的原因 掌握做员工绩效面谈与辅导的最佳时机 掌握绩效面谈 (正面反馈与负面反馈)的工具与技巧 掌握在绩效面谈中如何应对员工挑战性的回应 掌握做辅导的关键四步与GROW工具 掌握辅导时的提问技巧 课程大纲 第一讲 员工的绩效曲线 一.员工的绩效曲线 1.非绩效反馈与辅导下的绩效曲线 2.绩效反馈与辅导下的绩效曲线 案例分析:刘力的绩效问题 二 . 何时做绩效面谈与辅导 1.员工遇到工作挑战 2.员工请求帮助 3.员工绩效需要改进 1 第 页 4.员工需要掌握新技能 最佳分享:施耐德电气的绩效改进计划 第二讲 实操篇 员工绩效面谈 一.有效反馈三原则 1. 基于事实 2. 在日常交谈中进行并持续跟进 3. 频繁沟通 小组讨论:是事实还是意见? 二.绩效反馈面谈 a)面谈准备 b)面谈开场 c)面谈过程 d)面谈结束 三. 正面反馈面谈 1.正面反馈的时机 2.正面反馈的DESC工具 小测试:你是激励大王还是冷漠杀手? 四.绩效改进面谈 1.绩效改进面谈的五星指南法 a)提供背景 b)明确说明 c)描述影响 d)强化特征 e)采取行动 案例分享:他们发生了什么? 角色扮演:利用五星指南法进行绩效改进面谈 2.员工接受负面评价的典型反应 SARAH (震惊,生气,反抗,接受,希望) 3.员工挑战性的回应 a)否认 b)虚假承诺 c)错觉 d)猜疑 e)找借口 f)想象最坏结果 g)一声不吭 角色扮演:绩效面谈中如何应对如上挑战的回应 五.成功绩效面谈的5点建议 第三讲 实操篇:绩效辅导 2 第 页 一.辅导的心态 1.心态六要素 2.正确心态与错误心态对比 案例分析,错在哪里? 二.经理与教练角色的区别,何时教练? 案例分析:该扮演教练角色吗? 三.辅导的四步法 1.赋能,赋能六要素 案例分析: 他缺少了什么? 2.挑战,挑战的六个角度 角色扮演: 挑战的力度 3.观察, 观察三步走 分组讨论: 何时干预? 4.引导,引导三要素 四.辅导的成功秘诀 1. 辅导型问题库 2. 提问的技巧 3. 辅导中纠正员工错误的技巧 工具: 辅导的问题清单

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