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绩效管理与面谈技巧
【课程编号】:MKT045764
【课程名称】:绩效管理与面谈技巧
【所属类别】:绩效管理培训
【开课时间】:2022年06月17日 到 2022年06月18日广州 4580元/位
【课程说明】:本培训课程全年循环开课,如有需求,欢迎来电咨询!
【其他开课城市】:广州 北京
【课程关键字】:绩效管理 绩效面谈培训
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咨询电话:400-8228-121
值班手机 邮箱:Service@
课程介绍
绩效辅导是绩效管理的生命线,绩效考核之所以失败,很大程度上是因为绩效面谈与辅导这个环节没有做好。
有机的绩效管理系统包括 第一步 制定绩效指标,第二步 绩效考核,第三步是绩效面谈和辅导,第四步是绩
效诊断与提高。
但是大部分企业及管理者都忽略了关键的第三步。
很多管理者非常惧怕与员工进行绩效面谈,尤其是改进性绩效面谈,担心员工的挑战与质疑。
在面谈中对员工进行绩效辅导,如何有效地提问,帮助员工进行主动地思考及积极找到解决问题的方法,提升
技能,从而提升绩效。
为了考核而考核,这就违背了绩效考核的精神,实际上,填表打分只是绩效考核的过程,最终成果是要帮助员
工改善绩效。而要做到这一点,直线经理有大量的工作要做,这些工作可以总结成为绩效面谈及辅导,就是非常重
要的步骤。可以说,绩效辅导是绩效管理的生命线,绩效考核之所以失败,很大程度上是因为绩效面谈与辅导这个
环节没有做好。
课程收益
掌握员工的绩效曲线的原因
掌握做员工绩效面谈与辅导的最佳时机
掌握绩效面谈 (正面反馈与负面反馈)的工具与技巧
掌握在绩效面谈中如何应对员工挑战性的回应
掌握做辅导的关键四步与GROW工具
掌握辅导时的提问技巧
课程大纲
第一讲 员工的绩效曲线
一.员工的绩效曲线
1.非绩效反馈与辅导下的绩效曲线
2.绩效反馈与辅导下的绩效曲线
案例分析:刘力的绩效问题
二 . 何时做绩效面谈与辅导
1.员工遇到工作挑战
2.员工请求帮助
3.员工绩效需要改进
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4.员工需要掌握新技能
最佳分享:施耐德电气的绩效改进计划
第二讲 实操篇 员工绩效面谈
一.有效反馈三原则
1. 基于事实
2. 在日常交谈中进行并持续跟进
3. 频繁沟通
小组讨论:是事实还是意见?
二.绩效反馈面谈
a)面谈准备
b)面谈开场
c)面谈过程
d)面谈结束
三. 正面反馈面谈
1.正面反馈的时机
2.正面反馈的DESC工具
小测试:你是激励大王还是冷漠杀手?
四.绩效改进面谈
1.绩效改进面谈的五星指南法
a)提供背景
b)明确说明
c)描述影响
d)强化特征
e)采取行动
案例分享:他们发生了什么?
角色扮演:利用五星指南法进行绩效改进面谈
2.员工接受负面评价的典型反应
SARAH (震惊,生气,反抗,接受,希望)
3.员工挑战性的回应
a)否认
b)虚假承诺
c)错觉
d)猜疑
e)找借口
f)想象最坏结果
g)一声不吭
角色扮演:绩效面谈中如何应对如上挑战的回应
五.成功绩效面谈的5点建议
第三讲 实操篇:绩效辅导
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一.辅导的心态
1.心态六要素
2.正确心态与错误心态对比
案例分析,错在哪里?
二.经理与教练角色的区别,何时教练?
案例分析:该扮演教练角色吗?
三.辅导的四步法
1.赋能,赋能六要素
案例分析: 他缺少了什么?
2.挑战,挑战的六个角度
角色扮演: 挑战的力度
3.观察, 观察三步走
分组讨论: 何时干预?
4.引导,引导三要素
四.辅导的成功秘诀
1. 辅导型问题库
2. 提问的技巧
3. 辅导中纠正员工错误的技巧
工具: 辅导的问题清单
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