基于4R理论的苏州JX酒店客户关系管理策略研究.docxVIP

PAGE PAGE 10 基于4R理论的苏州JX酒店客户关系管理策略研究 摘 要 随着我国国民经济的不断发展,经济型酒店在我国的发展也呈现出迅猛发展的态势,而在经济型酒店的客户关系管理过程中,大多都是从上个世纪80年代营销理论基础上进行不断的完善和提高。大部分时候经济型酒店在客户关系管理方面,都是为了提升酒店客户对自身的满意度,从而为酒店发展获取更多的经济利益。 酒店业发展日趋紧张,顾客数量日趋增长,顾客需求越来越系统化,然而酒店是一个舒缓压力与放松自我的场所。顾客关系管理是现代酒店良好运营的重要组成部分,是酒店树立良好形象的基础,良好的客户关系是酒店生存与发展的重要保障,因此酒店维持顾