开盘风险评估作业指引-试行.pdf

编号： LOGO 开盘风险评估作业指引 版号：A/0 页码：第 页 共 页 开盘风险评估作业指引 编制 日期 初审 日期 审核 日期 批准 日期 修订记录 日 期 修订状态 修改内容 修改人 审核人 批准人 编号： LOGO 开盘风险评估作业指引 版号：A/0 页码：第 页 共 页 1 目的 开盘前系统评估城置产品与服务的不足，及时发现投诉隐患和法律风险并提出改进建 议，结合客户触点达到主动预防的目的。 2适用范围 本制度适应于城置集团所有即将开盘的项目，指导项目公司从客户角度、国家验收规范、 合同、销售承诺等方面对项目作全面检查。 3职责 3.1 项目公司客户服务部 3.1.1牵头组织项目公司开盘风险检查小组； 3.1.2制定《开盘风险检查计划》，明确风险检查参与人、检查时间、检查项目、检查要求 等； 3.1.3负责开盘风险检查中各部门的工作协调； 3.1.4负责汇总风险隐患，形成《开盘风险检查评估报告》，通报项目公司总经理、物业公 司和客户关系中心，客户研究中心，抄送运营管理中心； 3.1.5协调督促项目各部门落实风险处理预案/方案执行情况，及时通报项目公司总经理、 物业公司和客户关系中心，客户研究中心，抄送运营管理中心； 3.1.6 负责汇总整理典型开盘风险案例，于开盘后提报客户关系中心，为实现跨项目信息 共享累积资料。 3.2项目公司营销管理部 3.2.1制定《开盘计划》，及时内部信息通告； 3.2.2 开盘现场前期工作准备，包含但不限于场地、资料、道具、说辞； 3.2.3开盘作业流程检查，确保网上登记及规范流程通畅； 3.2.4开盘环境布置准备，含开盘氛围包装、现场优惠公示、开盘礼品等； 3.2.5负责核对通知意向客户，提醒开盘相关规定及所需携带物料； 3.2.6负责开盘时客户接待，引导陪同办理相关手续，并于开盘前组织人员开展培训。 3.3 项目公司项目部 3.3.1协调项目力量为开盘节点提供资源支持； 3.3.2负责向营销管理部核对告知车位信息、户型信息等； 编号： LOGO 开盘风险评估作业指引 版号：A/0 页码：第 页 共 页 3.3.3负责对《开盘风险检查评估报告》的相关问题协调资源解决； 3.4. 物业公司 3.4.1组织物业服务人员进行培训，对停车引导、秩序礼仪、卫生、突发应急重点防范； 3.4.2协助对《开盘风险检查评估报告》的相关问题的推动解决； 3.4.3协助开盘前期准备工作； 3.4.4协助收集开盘期间客户的建议和反馈。 3.5项目公司财务部 3.5.1协助开盘前工作，提供财务费用明细； 3.5.2负责完成开盘现场收款的准备； 3.5.3负责涉及开盘现场收费的答疑。 3.6项目公司投资发展部 3.6.1负责开盘前期各类交付手续、文件、证件的办理，确保满足合法开盘条件； 3.6.2负责开盘前期公关。 3.7 集团客户关系中心 3.7.1审