药店零售企业质量管理体系制度汇编.pdfVIP

药店营业员岗位管理标准规范 1、目的：为规范企业的销售，保证销售的服务质量和 销售药品的质量特制定本标准. 2、依据：《药品经营管理规范》 3、适用范围：适用于企业的营业员。 4、责任：企业营员对标准负责。 5、工作内容: 5.1 严格遵守企业劳动纪律、规章制度，执行作业规范 及标准。 5.2 每日做好当班责任区的清洁卫生、陈列、整理、定 价、调价、养护、退库、效期跟踪等做作业。 5.3 保证仪容、仪表符合企业规定，对顾客礼貌招呼, 热情微笑服务。 5.4 做好责任区域内的销售，导购。 5.5 掌握并不断提高服务技巧，不断熟悉药品知识，为 顾客提供优质服务。 5.6 做好药品的防盗和变质工作。 5.7 做好每班的贵重药品和交接工作。 5.8 负责协助进行门店的气氛营造,装饰物的悬挂等。 5.9 协助搞好门店的的设备维护、设施维护。 5.10 担负中药配方的营业员。应具有中药配方和识别 常用品种的基本知识。 6、主要考核指标 6.1 执行企业规章制度的情况 6.2 营业场所药品养护的结果。 6.3 顾客的服务和质量的投诉 6.4 销售的服务技巧和销售技能. 7、任职资格： 7.1 高中以上文化，如为初中文化，须具有 5 年以上药 品经营工作经历。 7.2 取得地市以上药品监督管理部门核发的营业员上岗 证, 7.3 具有一定的医药专业知识. 药店人员健康管理制度 1、目的：规范本企业人员健康状况管理工作，创造一 个良好的工作环境，防止药品污染变质,保证所经营药品的 质量. 2、依据：《药品经营质量管理规范》 3、适用范围：本企业人员健康管理. 4、责任：办公室对本制度的实施负责。 5、内容： 5.1 对从事直接接触药品的工作人员实行人员健康状况 管理，确保直接接触药品的工作人员符合规定的健康要求. 5.2 凡从事直接接触药品的工作人员包括药品质量管理、 验收、养护、保管和出库复核岗位的人员，应每年定期到 当地县（区）级以上或当地药品监督管理部门的医疗机构 进行健康检查,并健立个人健康档案。 5.3 健康检查除一般身体健康检查外，应重点检查是否 患有精神病、传染病（如乙肝、甲肝等）、皮肤病等；质量 管理、验收、养护岗位人员还应增加视力程度（经矫正后 视力应不低于 0。9)和辩色障碍（色盲或色弱）等项目的检 查. 5.4 健康检查不合格的人员，应及时调离原工作岗位. 5.5 对新调整到直接接触药品岗位的人员必须经健康检 查合格后才能上岗。 5.6 直接接触药品的工作人员若发现本人身体健康状况 已不符合岗位任职要求时，应及时申请调换工作岗位,及时 治疗，争取早日康复。 5.7 人事教育部门负责每年定期组织直接接触药品岗位 人员进行健康检查，建立企业和个人的健康档案。 药店药品处方管理制度 1、目的：为加强药品处方管理,确保企业处方药销售 的合法性和准确性,制定本制度. 2、依据：《药品经营质量管理规范》 3、适用范围：本企业按处方销售的药品 4、责任:销售部门对本制度的实施负责。 5、内容: 5.1 销售处方药时,应由执业药师或药师对处方进行审 核并签字或盖章后,方可依据处方调配、销售，销售及复核 人员均应在处方上签全名或盖章。 5.2 处方必须有执业医师签名，方可调配。 5.3 对有配伍禁忌或超剂量的处方，应当拒绝调配、销 售,必要时,需经原处方医生更正或重新签字方可调配和销 售。 5.4 处方所列药品不得擅自更改或代用； 5.5 处方药销售后要做好记录，处方保存两年备查。顾 客必须取回处方的，应做好处方登记。 5.6 销售特殊管理药品，必须凭盖有医疗单位原印章的 医生处方按规定限量销售,销售及复核人员均应在处方上签 全名或盖章,处方不得取回并保存两年备查。 5.7 处方所写内容模糊不清或已被涂改时，不得销售。