绩效考评与管理.pptVIP

B、工作结果的有效性 优秀的标准：工作的结果总是超过和达达到预期的要求 注意有否以下情况发生 *以某种借口为由，达不到预期的要求； *存在返工、投诉和有关部门抱怨； *需要经常指导、监督和控制，存在对其工作不放心的感觉等。 第三十页，共七十四页。 C、工作方法选择的正确性 优秀的标准：总是能够选择正确的工作方法。 注意有否以下情况发生 *在工作方法选择方面经常需要上级指导，对自己的职业能力缺乏信心； *因工作方法选择不当而造成工作的失误或损失等。 第三十一页，共七十四页。 D、工作效率 优秀的标准：总是能够在规定的时限内完成工作 注意有否以下情况发生 *拖延工作具有一贯性； *完成工作需要上级或相关人员的不断催促； *工作缺乏逻辑性，没有条理性等。 第三十二页，共七十四页。 E、工作数量 优秀的标准：承担明显超过平均水平以上的工作量，并能同时推行多项工作。 注意有否以下情况发生 *承担的工作任务与大多数人相仿； *不能同时推行多项工作任务； *一旦工作数量增加，工作的质量产生明显的恶化等。 第三十三页，共七十四页。 F、工作的改进与改善 优秀的标准：主动改进工作方法，不断提高绩效水平。 注意有否以下情况产生 *墨守成规、安于现状、缺乏创新意识； *缺乏改善工作的热情和有价值的建议； *固执己见，反对改革等。 第三十四页，共七十四页。 G、统筹安排与计划 优秀的标准：合理分配工作，有效利用资源。 注意有否以下情况发生 *在工作分配上出现职责重叠，时间安排发生冲突； *员工各种任务与负荷明显不均衡； *存在人浮于事现象等。 第三十五页，共七十四页。 H、知识 优秀的标准：拥有足以履行各种职责的专业知识和管理知识： 注意有否以下情况发生 *因相关知识欠缺而需要频繁指导； *难以理解和把握上级意图，造成因理解困难而产生的执行不利等。 第三十六页，共七十四页。 I、经验和技能 优秀的标准：在处理本职责内工作时总是得心应手，无须指导和帮助。 注意有否以下情况产生 *在履行工作职责时经常就具体问题寻求指导和帮助； *对处理常见问题时经常显得没有把握； *在事务处理过程中一贯缺乏主见； *难以独立承担一项完整的工作等。 第三十七页，共七十四页。 J、沟通能力 优秀的标准：善于选择适当的沟通方式，对他人的意图理解准确，表达流畅。 注意有否以下情况发生 *不能根据客观情况、对象选择适当的沟通方式； *文字、语言表达缺乏逻辑，以致他人难以理解； *无法准确理解他人意图等。 第三十八页，共七十四页。 K、解决问题能力 优秀的标准：总是善于发现问题，并正确解决问题。 注意有否以下情况发生 *不能把问题解决在萌芽状态； *不能正确把握问题的本质和产生的原因； *不能选择正确处理问题的方法； *经常因问题处理不当产生抱怨等。 第三十九页，共七十四页。 L、督导能力 优秀的标准：经常检查下属工作进度，指导和协助下属解决工作中的问题，有效协调下属的工作关系，注重培养下属的工作能力。 注意有否以下情况发生 *经常抱怨下属工作开展不利； *经常抱怨下属工作能力不足； *不能准确把握下属工作进度和存在的问题等。 第四十页，共七十四页。 M、责任意识 优秀的标准：忠于职守，尽职尽责，积极主动，实事求是，工作扎实。 注意有否以下情况发生 *强调客观理由，推脱应负的责任； *好大喜功，言过于实； *畏惧困难，不敢承担富有挑战性的工作； *牢骚满腹，抱怨重重； *把问题简单上缴，提不出有价值的建议。 第四十一页，共七十四页。 N、个人品格 优秀的标准：自信、友善、公正无私、乐于助人。 注意有否以下情况发生 *没有主见，人云亦云； *语言粗鲁，怪话连篇，经常使用讽刺性语言； *缺乏同情心，在力所能及的范围里坐视他人的困难等。 第四十二页，共七十四页。 评价过程中应注意的问题 A、要面向未来，而不是追究既往； B、关注事实依据，不能仅凭自己的感觉； C、注意考核记录，以便进行绩效面谈和日后的绩效指导； 第四十三页，共七十四页。 D、避免评价的主观效应 *过去记录的影响（有利和不利的方面）； *宽容与自己见解、性格相同的人； *近因效应的影响； **完美主义； *光圈效应； *自我比较效应等。 第四十四页，共七十四页。 考核结果的修正 A、宽严修正： 为了避免各部门主管在把握评价标准时宽严不同，因此，需要对评价结果进行统计修正； B、部门修正： 由于各部门确实存在绩效方面的差异，因此必须在宽严修正的基础上进行部门修正，以确保公平。 第四十五页，共七十四页。 （五）绩效面谈 绩效面谈的目的 *对考核的结果形成一致的看法；