药店零售企业质量管理体系文件程序汇编.pdfVIP

药店药品处方管理制度 1、目的：为加强药品处方管理,确保企业处方药销售 的合法性和准确性,制定本制 . 2、依据：《药品经营质量管理规范》 3、适用范围：本企业按处方销售的药品 4、责任:销售部门对本制度的实施负责。 5、内容: 5.1 销售处方药时,应由执业药师或药师对处方进行审 核并签字或盖章后,方可依据处方调配、销售，销售及复核 人员均应在处方上签全名或盖章。 5.2 处方必须有执业医师签名，方可调配。 5.3 对有配伍禁忌或超剂量的处方，应当拒绝调配、销 售,必要时,需经原处方医生更正或重新签字方可调配和销 售。 5.4 处方所列药品不得擅自更改或代用； 5.5 处方药销售后要做好记录，处方保存两年备查。顾 客必须取回处方的，应做好处方登记。 5.6 销售特殊管理药品，必须凭盖有医疗单位原印章的 医生处方按规定限量销售,销售及复核人员均应在处方上签 全名或盖章,处方不得取回并保存两年备查。 5.7 处方所写内容模糊不清或已被涂改时，不得销售。 药店药品储存的管理制度 1、目的:为确保所储存药品数量准确、避免药品出库 发生差错，制定本制度。 2、依据：《药品经营质量管理规范》 3、适用范围:企业药品储存的管理 4、责任:仓储部门对本制度的实施负责。 5、内容 5.1 药品储存的职责是:安全储存，收发迅速，避免事 故. 5.2 在库药品必须质量完好，数量准确，帐、货相符. 5.3 药品保管人员应根据 “药品验收记录将药品移入 相适应的库(区）。 5.4 药品应按温、湿度要求储存于相应的库（区）中， 其中常温库 0-30 C、阴凉库不高于 20 C、冷库 2—10 C，相对湿 45-75％;药品与非药品、内服药与外用药、 易串味的药品与其他药品应分开存放。医疗有毒性药品、 二类精神药品应双人双锁保管专人管理，专帐记录并帐货 相符. 5.5 在库药品实行分区管理和色标管理，统标准；待验 药品库（区）、退货药品库（区)为黄色；合格药品库（区）、 发货库（区）为绿色;不合格药品库（区）为红色。 5.6 库存药品应按批号及效期远近依次或分开堆垛，并 与墙、柱、屋项、散热器保持 30CM 的距离，与地面保持 10CM 的距离。 5.7 库房应每日上午 10：00，下午 15：00 做好温湿 记录，发现温湿度超出规定范围，应采取调控措施并予以 记录。 5.8 搬运和堆垛应严格遵守药品外包装图式标志的要求, 规范操作。怕压药品应控制堆放高度，定期翻垛。保持库 房、货架和在库药品的清洁卫生，做好防火、防潮、防鸟、 防霉、防虫、防鼠及防污染等工作. 5.9 药品上柜台前应做好交接,并进行质量检查，发现 以下情况时，不得上柜台。 药店营业员岗位管理标准规范 1、目的：为规范企业的销售，保证销售的服务质量和 销售药品的质量特制定本标准. 2、依据：《药品经营管理规范》 3、适用范围：适用于企业的营业员。 4、责任：企业营员对标准负责。 5、工作内容: 5.1 严格遵守企业劳动纪律、规章制度，执行作业规范 及标准。 5.2 每日做好当班责任区的清洁卫生、陈列、整理、定 价、调价、养护、退库、效期跟踪等做作业。 5.3 保证仪容、仪表符合企业规定，对顾客礼貌招呼, 热情微笑服务。 5.4 做好责任区域内的销售，导购。 5.5 掌握并不断提高服务技巧，不断熟悉药品知识，为 顾客提供优质服务。 5.6 做好药品的防盗和变质工作。 5.7 做好每班的贵重药品和交接工作。 5.8 负责协助进行门店的气氛营造,装饰物的悬挂等。 5.9 协助搞好门店的的设备维护、设施维护。 5.10 担负中药配方的营业员。应具有中药配方和识别 常用品种的基本知识。 6、主要考核指标 6.1 执行企业规章制度的情况 6.