药店企业质量各项管理制度合辑.pdfVIP

药店药品处方管理制度 1、目的：为加强药品处方管理,确保企业处方药销售 的合法性和准确性,制定本制 . 2、依据：《药品经营质量管理规范》 3、适用范围：本企业按处方销售的药品 4、责任:销售部门对本制度的实施负责。 5、内容: 5.1 销售处方药时,应由执业药师或药师对处方进行审 核并签字或盖章后,方可依据处方调配、销售，销售及复核 人员均应在处方上签全名或盖章。 5.2 处方必须有执业医师签名，方可调配。 5.3 对有配伍禁忌或超剂量的处方，应当拒绝调配、销 售,必要时,需经原处方医生更正或重新签字方可调配和销 售。 5.4 处方所列药品不得擅自更改或代用； 5.5 处方药销售后要做好记录，处方保存两年备查。顾 客必须取回处方的，应做好处方登记。 5.6 销售特殊管理药品，必须凭盖有医疗单位原印章的 医生处方按规定限量销售,销售及复核人员均应在处方上签 全名或盖章,处方不得取回并保存两年备查。 5.7 处方所写内容模糊不清或已被涂改时，不得销售。 药店服务质量管理制度 1、目的：为提高企业服务水平,为顾客提供更好的服 务,制定本制度。 2、依据：《药品经营质量管理规范》 3、适用范围：企业的销售服务。 4、责任：销售部门对本制度的实施负责。 5、内容： 5.1 营业时应穿着整洁，统着装，挂牌上岗，站立服务. 5.2 营业员应讲究个人卫生，不得浓装打扮，涂脂抹粉， 穿高跟鞋上班。 5.3 营业员要举止端庄,精力集中，接待顾客热情，解 答问题要有耐心。 5.4 上岗时使用 “请、谢谢、你好、对不起、再见”等 文明礼貌用语，不准同顾客吵架，顶嘴，不准嘲弄顾客。 顾客进入营业场所,应主动与顾客打招呼，并询问顾客的需 要以及的药品。 5.5 门店有关药品的咨询服务应由驻店药师负责，应注 意做好指导、监督、培训工作。 5.6 驻店药师应具有高度的工作责任感，正确指导群众 购药,指导其他营业员进行配药及传授相关知识,了解药品 新品种,保证群众用药及时、安全有效,不断提高服务水平， 维护连锁店的质量信誉和企业形象。 5.7 驻店药师在指导购药时,应体现热情、耐心、如实 介绍药品的性能，不夸大用途，对有关的配伍和配伍禁忌 要讲清楚.不能确定的情况，建议消费者遵医嘱。 5.8 驻店药师负责店内医药商品的质量监督和管理,保 证所供的药品质量可靠,驻店药师还应指导购药者应将药品 作为特殊药品小心贮存和使用。不得误导人们过量药品， 禁止以盈利为目的向购药者不必或不适合的药品。 5.9 店堂内设顾客意见簿，缺药登记簿，公布监督电话， 接待顾客投诉，并认真处理。 5.10 营业场所内必须备好顾客用药开水，清洁卫生水 平。 5.11 营业员要依据药品说明书的内容,正确介绍药品的 性能，用途、用法用量、禁忌及注意事项。 5.12 出售药品时，注意观察顾客神情，如有疑意，应 详细问病卖药，以免发生意外。 5.13 销售药品时,不得以貌取人，假公济私。 药店药品质量事故处理及报告制度 1、目的：加强本企业所经营药品发生质量事故的管理， 有效预防重大质量事故的发生，特,制定本制 . 2、依据：《药品经营质量管理规范》 3、适用范围：发生质量事故药品的管理. 4、责任：购进部门、销售部门、仓储部门、质量管理 部门对本制度的实施负责。 5、内容： 5.1 药品质量事故的范围： 5.1.1 购进、销售假劣药品及其它违法的药品。 5.1.2 购进、销售从未经药品监督管理部门批准的经营、 生产企业进货的药品. 5.1.3 销售未经药品监督管理部门审核批准的药品. 5.1.4 验收人员误验、漏验造成假劣药品入库销售的。 5.1.5 因管理不善造成变质、失效经济损失在一万元以 上的。 5.1.6 因药品质量和发错药造成医疗事故的。 5.1.7 对已确定的不合格药品未采取措施，造成不良影 响的。 5.2 质量事故发