药店质量管理制度合集.pdfVIP

药店质量管理机构负责人岗位管理标准规 范 1、目的：为规范本企业的质量管理工作，保证企业质 量管理体系的有效运行特制定本制 . 2、依据：《药品经营质量管理规范》 3、适用范围：适用于质量管理机构负责人。 4、责任:质量管理机构负责人对本标准负责。 5、工作内容： 5.1 贯彻执行有关药品质量管理的法律、法规和政策， 积极推行 GSP 在企业的施行。 5.2 负责制定药品质量管理制度，并指导、督促质量管 理制度的执行。 5.3 建立公司药品质量管理体系，并指导、监督其有效 运行。 5.4 定期主持质量管理工作会议，检查和分析质量形势， 实施质量体系工作的持续改进. 5.5 负责首营企业和首营品种的质量审核。 5.6 负责药品质量的查询和药品质量事故或质量投诉的 调查、处理及报告。 5.7 协助开展对企业职工药品质量管理知识的继续教育 或培训。 5.8 负责质量不合格药品的审核，提出对不合格药品的 处理意见并对处理过程实施监督。 5.9 负责对药品的验收、保管和养护工作实行指导和监 督. 6、直接责任： 6.1 对企业质量管理体系有效运行负责。 6.2 对不合格药品的确认、处理、报损、销毁负责。 6.3 对首营品种和首营企业的审核负责。 7、考核指标： 7.1 质量管理体系运行的有效性. 7.2 质量管理体系的运行效率. 7.3 首营企业和首营品种的准确性。 7.4 各项职责完成情况. 8、任职资格： 8.1 药师或中药师以上技术职称(或中专以上学历并考 取驻店药师） 8.2 具有职业责任感，能坚持原则。 药店药品陈列的管理制度 1、目的：为确保所陈列药品质量稳定，避免药品发生 质量问题，制定本制度。 2、依据：《药品经营质量管理规范》 3、适用范围：企业药品的陈列管理 4、责任：营业部门对本制度进行负责 5、内容： 5.1 陈列药品必须是合法企业生产或经营的合格药品. 5.2 陈列药品必须是经过本企业验收合格，其质量和包 装符合规定的药品。 5.3 药品应按品名、规格、剂型或用途以及储存条件要 求分类整齐陈列，类别标签应放置准确，物价标签必须与 陈列药品一一对应，字迹清晰；药品与非药品，内服药与 外用药，易串味药与一般药，中药材、中药饮片与其他药， 处方药与非处方应分柜摆放。 5.4 特殊管理的药品应专柜加锁存放；属危险品的药品 只能在柜台或货架上陈列其原包装;处方药不得开架陈列； 5.5 拆零药品必须存放于拆零专柜,做好记录并保留原 包装标签至该药品销售完为止。 5.6 需要低温保存的药品只能存放在冰箱或冷柜中，不 得在常温下陈列，需陈列时只陈列包装. 5.7 中药饮片应一味一斗，不得错斗、串斗、混斗；装 斗前应进行质量复核，饮片斗前写出正名正字。如由于企 业面积较小，确需混斗的,只能左右斗，不得前后斗。 5.8 对陈列的药品应每月进行检查并予以记录，发现质 量问题应及时通知质量管理人员处理。 5.9 用于陈列药品的货柜、货架等应保持清洁卫生，防 止人为污染药品。 药店营业员岗位管理标准规范 1、目的：为规范企业的销售，保证销售的服务质量和 销售药品的质量特制定本标准. 2、依据：《药品经营管理规范》 3、适用范围：适用于企业的营业员。 4、责任：企业营员对标准负责。 5、工作内容: 5.1 严格遵守企业劳动纪律、规章制度，执行作业规范 及标准。 5.2 每日做好当班责任区的清洁卫生、陈列、整理、定 价、调价、养护、退库、效期跟踪等做作业。 5.3 保证仪容、仪表符合企业规定，对顾客礼貌招呼, 热情微笑服务。 5.4 做好责任区域内的销售，导购。 5.5 掌握并不断提高服务技巧，不断熟悉药品知识，为 顾客提供优质服务。 5.6 做