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客服部岗位职责
职 位 岗 位 职 责 工作内容
1.协助人力资源部做好客服部的员工招聘、培训、绩效管理工作。
2.制定客服部各项工作制度、工作标准和工作规范。
3.统计分析客户资源、抓好客户信息管理、客户价值管理工作。 1.跟据部门需求制定客户部招聘要求。
4.定期对服务的客户进行回访。 2.制定客服部工作制度。
5.维护与客户的长期沟通和合作关系。 3.对新入职员工进行培训。
6.及时反馈客户对平台使用情况或服务的投诉与意见处理结果，在工作中 4.跟据客服部实际情况随时调整制定绩效管理。
做到向上向下纵向和部门横向的沟通。 5.统计整理客户信息，分析客户价值。
7.努力提高服务质量，加强对客服的职业道德和形象教育。 6.做好公司内部营销部、技术部、财务部及人事部沟通。
客服部
8.建立呼叫中心管理制度，及时、合面的为客户提供服务、了解客户需求 7.及时整理反馈客户意见，并做到及时沟通调整。
经 理
和意见。 8.调动客服部人员工作激极性。
9.组织实施补救工作，建立客户提案制度。 9.对每周工作内容进行总结、分配、安排。
10.建立人员激励制度。 10.协助客服人员处理各类突发事件。
11.负责召集主持部门会议，对上周工作进行总结和对本周工作进行分配 11.及时与合作客户进行沟通，维护客户关系。
和安排。 12.完成领导交办的其它工作。
12.定期向上级述职，按时完成各项报表（周报，月报，月度总结表，及
其他统计分析报表）。
13.协助其它部门工作，完成上级领导交办的各项工作。
1.在部门经理领导下负责客服中心日常工作的监督和管理，对部门相关规
章制度进行宣贯及组织有效实施。直接向客服经理汇报工作并接受其领
导。
1.负责整理监督各部门完成工作情况。
2.定期向客服经理汇报各部门完成各项报表情况（周报，月报，月度总结
2.定期做好各部门周报、月报、月度总结。
表，及其他统计分析报表）。
3.负责复核积分提现，并及时与财务部沟通。
3.及时与合作客户进行沟通，维护客户关系。
客服部 4.协助撰写各类政策性表格内容。
4.协助客服经理制定客服部各项工作制度、工作标准和工作规范，并组织
助 理 5.协助客服经理跟进各项事项进展，直到落地实施。
实施。
6.协助客服经理处理各类突发事件。
5.协助客服经理处理各类突发事件。
7.及时与合作客户进行沟通，维护客户关系。
6.协助撰写各类政策性表格内容。
8.完成领导交办的其它工作。
7.跟据客服经理要求，跟进并推进事项的进展情况，直至落地实施。
8.协助其它部门工作，完成上级领导交办的各项工作。
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