卫生院窗口单位服务规范.pdfVIP

卫生院窗口单位服务规范 1、准时开诊、开窗，挂牌上岗，坚守岗位，工作时不闲谈、 不干私活、不看报刊杂志，不做与工作无关的事，严禁推诿病 人。 2、服务主动热情，态度和蔼，语言文明，有问必答，有难必行， 为病人提供一切便利。 3、收费标准明码标价，备足零钱，不拒收大票或分币，唱收唱 付。及时解答病人对收费的疑问，主动出示费用清单。遵守财务纪 律，收款及时上缴财务。 4、采取有效措施，缩短病人挂号、交费、取药等窗口排队时间。 门诊医师要认真接待病人，仔细询问病史，认真查体，避免出现诊 察时间过短的现象。 5、执行首诊负责制，急诊抢救病人到院后，必须在五分钟内开 始处置，院内急诊会诊，要在 10 分钟内到位。 6、认真履行岗位职责，严格遵守操作规程，做好用药、拍片、 各类检查的解释工作，及时告诉病人取报告的时间及地点。 7、严格执行急诊工作制度和危重症抢救操作程序，做到治疗及 时有效，对留察病人按时巡视，严密细心观察输液、给氧及病情变 化，发现问题及时采取措施。 8、严格执行消毒要求，采血做到一人一针、一筒、一带、一纸。 9、各类报告单字迹端正，印章清晰，需用中文相应标明，并提 供正常参考值。