ISO／TS16949管理理念与实务培训.ppt

过程分析-龟形图分析法 谁负责？谁配合 产品、服务等 时间、成本等 硬件、软件、环境等 材料、需求、顾客 及法规要求等 过程、活动 方法、程序 谁 做 输 出 绩效测量指标 资 源 输 入 怎么做？ 过程名称 * 培训管理过程分析 ——龟形图分析法 谁负责：人力资源部 谁配合：各部门 合格的各岗位员工 培训计划完成率 员工出勤率、技术水平 计算机、复印机、培训 教室、经费、教材等 培训需求、激励需求 人力资源 按人力资源程序进行 谁 做 输 出 绩效测量指标 资 源 输 入 怎么做？ 过程名称 * 将互相关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。 理解要点 管理需要方法：方法的系统性有助于实现目标。 系统的识别和管理，质量管理体系包含的过程及其相互关系； 打破部门壁垒，有利提高效率和有效性； 确定方针、目标； 明确职责和权限； 识别、确定过程及相互关系； 规定动作方式； 配备必要资源； 测量、评定和持续改进。 管理的系统方法 * 持续改进整体业绩应当是组织的一个永恒目标。 理解要点： ●事物是不断发展的； ●顾客的需求和期望是不断变化的； ●竞争对手是在不断改进的； ●组织应识别、掌握这些变化； ●坚持持续改进，才能在市场竞争中取胜； ●必须把它做为一个永恒的目标。 实施要点： 企业的每一位成员都应设立产品、流程与系统持续改善的目标； 运用基本的强化改善与突破改善的观念； 持续地改善所有流程的效果与效率； 强化预防； 提供企业成员在改善工具与方法的适当教育训练，（如PDCA管理循环、问题解决、流程再造与流程变革）； 建立评估与目标指引及监控改善； 认可改善操作方法。 持续改进 * 有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。 理解要点 成功取决于正确的决策； 决策要有依据； 准确的数据和信息是事实的基础； 科学、合理的分析是有效决策的依据； 统计技术是数据处理、分析的重要工具。 实施要点： 收集衡量与目标相关的资料与信息； 确认资料与信息应具正确性、可信度和易于取得； 使用有效的方法分析资料与信息； 了解适宜的统计技术的价值； 运用经验、真确分析、制定决策且采取行动。 基于事实的决策方法 * 组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。 理解要点 生产社会化，增强相互依赖； 组织与供方存在共同的利益； 供方或合作伙伴已成为组织不可缺少的资源； 只有双方互利才能创造更大的价值。 实施要点： 界定与选择关键的供应商； 建立平衡短期利益与长期配合的供应商关系； 创造明朗与透明化的沟通； 发起联合行动，发展与改善产品及流程； 共同明确了解顾客需求； 分享信息与未来发展计划； 认可供应商的改善与成就。 与供方互利的关系 * 质量管理的基本观点 观点1： 目标只是改进工作绩效的一个工具，而不是最终目的；目标达到了不一定就比目标没有达到的作得好，还要看目标设定是否合理。 合理目标值 实际水平 不合理目标值 * 观点2： 审核并非为了找问题和麻烦；审核并非只是审核部门才做的事情，同时并非ISO9000独有，而是众多管理活动共有的工具。 观点3： 审核时开出不合格少的并非就比多的做得好，没有发现不合格，并非就是我们工作没问题。 * 观点4： 纠正和预防措施是指针对问题的原因而采取的改善措施，是对事不对人。 产品测量 过程监控 统计分析 顾客反馈 体系审核 管理评审 其他 不合格品或不合格趋势 原因 分析 确定 措施 评审 措施 实施 措施 验证 效果 * 观点5： ISO9000是我们进行日常工作的一个行为模式和工具，而不是哪个部门的工作或者某个时候的工作。 观点6： 顾客指接受产品的组织或个人，顾客可以是组织内部的或外部的。产品包括硬件、软件、服务和流程性材料；并非是我们给客户退了不合格品就行了。 观点7： 出现问题并不可怕，重要的是是积极想办法解决问题，防止再犯，而不是回避已经存在的问题。 * 观点8： 做工作，要让所作的工作达到策划之结果，并让客户和自己都满意，只有达到策划之结果才是有效的管理，而不仅仅是“我已经做了”。 观点9： 改善是将不好的做好；持续改善是将好的做得更好。进步就是改善，能使工作绩效取得进步的意见就是改善提案。 观点10： 质量“三不”政策：不接受不良，不制造不良，不流出不良。 * 错误的质量意识 质量是件奢侈的事； 质量好一定投入的钱多； 质量是检查出来的； 质量是一线操作人员要控制的事； 质量是需要管理人员控制的，与操作人员无关； 质量是很抽象的东西，需要高深的知识才能掌握； 99%良品率意味着一个企业质量水平很高了； 质量是一种时髦，像风