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初级管理之 ——管理角色认知 第一页，共十七页。 课程导航： 店长与导购的角色解析 店长自我定位 店长角色转换 第二页，共十七页。 一、店长与导购的角色解析 店长与导购两种角色有什么区别？ 扮演不一样的角色； 承担不一样的工作职责； 具备不一样的核心能力； …… 第三页，共十七页。 一、店长与导购的角色解析 1、店长与导购的区别： 店员 店长 岗位 角色 打交道的对象 销售任务 管理者 店员、顾客、商场、主管、…… 店铺整体业绩 执行者 顾客、店长 个人销售业绩 第四页，共十七页。 2、优秀店长的6P特质 远见 Purpose 热情 Passion 自我定位 Place 优先次序 Priority 人才经营 People 权利 Power 一、店长与导购的角色解析 第五页，共十七页。 服务 技巧 执行 能力 销售 技巧 产品 知识 一、店长与导购的角色解析 3、店长与导购核心能力的区别 团队 领导 目标 管理 沟通 技巧 店员 指导 VS 导购 店长 第六页，共十七页。 二、店长自我定位 1、自我角色定位 代表者 经营者 管理者 领导者 教导者 执行者 店长 第七页，共十七页。 2、自我能力定位 二、店长自我定位 领导能力 经营管理能力 沟通能力 教导能力 执行能力 看看您已经爬到了第几层？ 第八页，共十七页。 三、店长角色转换 作为一名新任店长，你觉得你将会遇到什么困难？ 店员对你能力的期待 自已渴望能力马上得到体现 领导期望你快点有成绩 可是…… 好多工作流程不熟悉 不知如何以新身份和店员沟通 销售任务压力大 烦琐事情多，忙得天晕地转 第九页，共十七页。 三、店长角色转换 角色转换四步法： 心态转换 核心技能学习 人际圈建立 养成良好的工作习惯 第十页，共十七页。 三、店长角色转换 角色转换四步法： 心态转换 新任店长心态上常见的6个错误： 试图立即使用自己的权力 迁就店员 事必躬亲 试图立即改变店里的一些习惯 偏袒自己的朋友 为执行任务，却忽略店员的需求 第十一页，共十七页。 三、店长角色转换 角色转换四步法： 心态转换 坚持目标 渴望成功 面对挑战 能做重复枯燥的事 对店员耐心教导 保持笑容 笑容是复制出来的 微笑是沟通的开始 允许店员犯错 内心关怀店员 积极 耐心 开朗 包容 第十二页，共十七页。 三、店长角色转换 角色转换四步法： 核心技能学习 接受岗位技能培训，全面提升自身核心技能 加强自我学习，查漏补缺 虚心主动向前辈请教，借鉴他人有价值的经验 第十三页，共十七页。 * * 掌握店铺的人员分工与结构，找到人际环境“关键人物” 副店（带班）、训练员、陈列小帮手、销售精英 团体里有影响力的店员 资深店员，特别是比你还资深的店员 以前平级时的老同事 问题店员 与所有导购尽快安排私下的沟通，包含： 了解他平时的工作情况 了解他的家庭、朋友和爱好 观察他们的态度和个性 进行适当赞赏 沟通时表示谦虚，体现尊重他