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质量目标考核程序 1. 目的 为了推动质量管理工作的深入，提高公司检测工作质量和服务质量，特制本程序，定量考核质量目标。 2. 适用范围 适用于本公司对质量目标的考核管理。 组织和职责 3.1公司最高管理者负责质量目标考核结果的评审。 3.2质量负责人负责计划并组织质量目标的考核工作。 3.3行政人事部负责接待和收集客户意见或申诉、投诉，做好相关记录的整理和归档。 3.4各部门按照本程序的要求执行，加强对质量目标完成情况的管理和监督，确保按时上报有关的质量信息数据。 程序 公司质量目标的考核周期为1年，从客户满意度、检测报告合格率、培训计划实现率、在用仪器设备完好率四方面进行评定。 4.1?客户满意度考核 4.1.1?客户满意度主要通过收集客户对实验室工作的表扬或申诉、投诉，以及年终向客户征求意见等方式来定量评定； 4.1.2管理室收集客户对实验室工作的表扬或申诉、投诉以及向客户征求意见等工作，管理室主任负责统计出公司全年服务的客户数和征求意见中对接待与沟通、试验收费、报告满意度及报告及时性等任何方面反馈为不满意的客户数，得出客户满意度，交质量负责人审核。 4.2出具报告准确率/及时率考核 4.2.1出具报告准确率/及时率主要通过收集客户对检测工作质量的申诉或投诉，以及日常监督检查或年度内部质量体系审核等方式对检测报告合格率进行评定 4.2.2管理室年底统计全年发出检测报告总数以及因检测数据或结论错误等不合格报告数，计算检测报告合格率，交质量负责人审核。 4.3培训计划实现率考核 4.3.1通过收集全年培训人次、覆盖人员和业务情况，对照年初计划来评定培训计划实现率 4.3.2管理室负责统计全年组织或参加培训人次、参加人员数、培训覆盖率，计算出培训计划实现率。 4.4在用仪器设备完好率考核 4.4.1在用仪器设备是否合格或准用来评定在用仪器设备完好率 4.4.2 设备管理员负责统计检定、校准或功能性检查合格的仪器设备，以及部分功能/精度丧失但检测所用功能/精度满足要求或允许降级使用且经检定/校准合格的在用仪器设备数量，计算出在用仪器设备完好率。 4.5上述质量目标考核出现不合格时，质量负责人应组织召开质量分析讨论会，分析原因，制定处理措施，向总经理报告，必要时开展管理评审，及时进行质量体系的改进和完善。 4.6质量目标考核结果交总经理评审。 4.7 质量目标考核过程的相关质量记录由管理室整理归档。 5支持性文件 5.1《质量管理文件》××/ZL-20×× 5.2《记录管理程序》××/××-19-20×× 5.3《内部审核程序》××/××-20-20×× 5.4《管理评审程序》××/××-21-20×× 6相关记录 6.1 《质量目标考核登记表》××/××-083-20×× 6.2 《客户满意度调查表》××/××-011-20××