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精选文档 精选文档 PAGE PAGE22 精选文档 PAGE VoLTE投诉办理指导手册 云南挪动网优中心 2016年2月 目 录 1 概括 3 2 投诉问题解决方案 3 2.1 注册问题 3 2.2 接入问题 8 2.3 掉话问题 12 2.4 语音MOS质量问题 13 2.5 VOLTE终端CSFB问题 14 3 VoLTE常有问答 17 4 附录 19 概括 中国挪动推出4G高速网络后，为解决4G网络独立语音问题，中国挪动再次推出新技术 —VOLTE。4G网络下不但能供给高速率的数据业务，同时还供给高质量的语音视频通话。 中国挪动-VOLTE试商用后，广大挪动用户能够享遇到高清楚的音、视频通话。因为VOLTE 技术关于广大挪动用户来说是一个新的功能，陪伴用户享受VOLTE带来的方便、快捷的同时， VOLTE网络同时会存在一些问题，从用户感知角度出发，目前VoLTE问题主要包含以下几类： （1）注册问题 VoLTE终端开机后IMS/VOLTE/HD图标不出现，手机没法注册到IMS网络中。 （2）接入问题 VoLTE终端有IMS图标，拨电话时手机向来显示4G，可是没法拨通。 （3）掉话问题 VoLTE终端有IMS图标，拨电话时手机向来显示4G，通话过程中出现掉话现象。 （4）语音MOS质量问题 VoLTE终端有IMS图标，拨电话时手机向来显示4G，通话过程中出现语音质差现象。 5）VOLTE终端CSFB问题 VoLTE终端开机后IMS/VOLTE/HD图标不出现，手机拨通电话回落至2G网络通话。 投诉问题解决方案 2.1注册问题 VoLTE终端开机后IMS/VOLTE/HD图标不出现，手机没法注册到IMS网络中。 注：手机注册失败一般能够依据终端的不一样，大概能够分为以下几种： 手机注册问题分析流程 手机注册IMS 失败 SIM卡能否开通VOLTE功能 否 开通SIM卡的VOLTE功能 是 手机能否支持VOLTE功能 否 确认手机能否 支持VOLTE功能 是 手机上的VOLTE功能能否开 启 是  否  请进入设置—数据网络 —选择IMS 重启手机否  请将投诉流转到 网络部门办理 是 结束 手机注册问题能够依据以下步骤分析： 1，SIM卡能否开能VOLTE功能：通事后台核查SIM卡的VOLTE功能能否翻开。 2，手机能否支持VOLTE功能：经过手机设置-更多-挪动网络，检查能否存在“VOLTE通话 /IMS服务/语音与数据业务”选项，如无此项，终端应不支持VOLTE功能。 检查手机上VOLTE功能开关能否翻开：查察终端的VOLTE功能开关能否翻开，目前所 公布的VoLTE终端均需要用户自行在手机上翻开VoLTE开关，需指引用户排查用户终端是 否开启Volte开关，不一样终端Volte开关所在地点不一样，比方HTCM8终端的VoLTE功能开启 需要在挪动网络设置中勾选IMS服务，手机左上方出现IMS图标，表示IMS注册成功；华为 终端需要开启高清语音功能，手机右上方出现HD图标；苹果6及以上苹果终端需要在蜂窝移 动网络中启用4G，而后勾选语音与数据，其余终端在相应模块翻开4G语音或勾选IMS功能。 以以下图所示： HTC手机“设置”—“数据连结”—“IMS服务”勾选 三星手机“设置”—“挪动网络”—“VoLTE电话”勾选 苹果手机“设置”—“蜂窝挪动网络”—“语音与数据”勾选 3，从头启着手机：以上操作达成后终端仍未注册到IMS网络中，请将投诉流转到网络部门 进行追踪办理。 2.2接入问题 VoLTE终端有IMS图标，拨电话时手机向来显示4G，可是没法拨通。 手机接入问题分析流程 手机没法拨打 电话 手机没法注册IMS网络 是 查察手机没法注册 IMS网络原由 否 手机能否支持VOLTE否 是  查察手机型号能否支持VOLTE手机VOLTE功能开关能否翻开 手机能否在4G网络 否 查察手机信号 覆盖地区能否为弱覆盖 是 手机做被叫业务能否正常 否 其余手机拨打该手机能否正常 是 手机信号能否弱、重启手机 否 请将投诉流转到网络 部门办理 是 结束 手机接入问题能够依据以下步骤分析： 1，手机没法注册IMS网络：通事后台查寻SIM卡的VOLTE功能能否翻开。 2，手机能否支持VOLTE：经过手机设置-更多-挪动网络，能否存在“VOLTE通话/IMS服务” 本项，假如无，则终端不支持VOLTE功能。 3，手机能否在4G网络：经过手机显示图标确认，以以下图： 假如不显示4G图标，查察手机设置-更多-挪动网络-网络模式下4G开关能否翻开，以下 图： 4，手机被叫业务能否正常：其余手机试试拨打该手机，除去被叫手机故障。 5，手机信号能否弱、重启手机：认识用户占用4G网络时的信号状况，看手机有无4G信号 和信号格数，如手机无4