APQC-消费电子流程分类框架.pdf

F 放。3f 消费电子 流程分类框架简介 7.0.5 版 消费电子流程分类框架概述 基于著名的 APQC 的流程分类框架(PCF) ，这里 运营流程 是定制的消费电子版 ，定义全球消费电子行业内组 织的流程，旨在组织内和组织间客观比较绩效。消 1.0 2.0 3.0 4.0 5.0 6.0 费电子版与跨行业上一版兼容进行变更。该版本 愿景 开发 营销 交付 交付 客户 PCF 由 APQC 与 Wipro 联合开发，包含行业内各种 战略 管理 管理 产品 服务 服务 专家的反馈，APQC 提供了很多专业主题专家，创 建了该特定行业的流程分类框架。 PCF 将运营和管理流程分为 13 个企业层面的类 别，包括流程组，1000 多项流程和相关活动。PCF 管理和支撑服务 和关联的指标和定义可前往网站 免费下载。 7.0 开发和管理人力资本 8.0 管理信息技术 流程改进的框架 9.0 管理财务资源 经验表明对标管理推动显著改进的潜力完全在 于跳出框框比较，寻找行业内通常没有的远见范 10.0 获取建造和管理资产 式。为从对标受益，APQC 流程分类框架作为高层 11.0 管理风险合规整治持续性 级的，行业通用的企业流程模型使组织能够从跨行 业的视角来看清业务流程。 12.0 管理外部关系 二十多年来，跨行业框架已经创造性地用于成 13.0 开发和管理业务能力 千上万的全球组织。PCF 成为 APQC 开放标准对标 （OSB ）数据库及其全球行业领导者的顾问委员会 的基础。PCF 的各个版本将继续随着开放标准数据 库进一步开发流程和定义以及度量而增强。PCF 和 关联指标以及对标调研表可从开放对标网站下载。 历史沿革 跨行业流程分类框架起初构想是作为业务流程的分类系统，APQC 的会员组织可以用作通用语言而对标流程。最初的设计 涉及 APQC 以及美国和全球 80 多个组织，有着强烈兴趣积极推进使用对标。自 1992 年创立以来，PCF 已经更新了大多数内 容，使架构与全球各地组织的业务模式保持同步。2014 年，APQC 增强了跨行业 PCF 并更新了许多特定行业的流程分类框架。 未来展望 跨行业和分行业流程分类框架是不断演化的模型，APQC 进行定期强化和改进。因此，APQC 鼓励评论和建议，更重要的 是，分享在组织内应用 PCF 的心得。 流程分类框架层级解释 任务代表了活动的下一级分解。任务通常更加细致，在不同行业有较大差异。例子包括：创建业务计划 ，获得融资， 设计褒奖方式。 流程元素标号方案 流程分类框架在流程元素名称后使用唯一的5 位数字参考编号标识每个流程元素。[如上图中的(16437), (17060), (17061) (16458), (18129)]。这个编号将始终指向流程元素的概念定义。实际的流程元素和实际定义可能会变化，但考虑到PCF 的整个范围， 概念上将保持分解一致。如果某个流程元素的定义产生实质性变化，将分配新的5 位数字。 流程分类框架更多细分行业 • 航天国防 • 市政 • 医疗保险 • 电信 • 航空