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* 领导就是沟通 周评 第一页，共三十八页。 目 录 沟通是什么 沟通失败的原因 有效沟通的技巧 结论 前言 第二页，共三十八页。 前言 1、领导的定义 2、领导者的领导支点是什么 3、领导者在组织中的晋升取决于什么要素 4、领导沟通面临的新挑战 第三页，共三十八页。 领导就是沟通 第一是影响力。 第二是群体背景。 第三是合作。 以沟通为基础的定义:领导是为了满足共同的群体目标和要求而改变其他人态度和行为的人类(象征性)沟通。 单翅膀的天使 第四页，共三十八页。 领导者的领导支点在哪里？ 领导者最重要的是能够自如 地与周围人沟通，激发他们的 信任和能力。 让我们跟着领导走的， 是领导给我们的感觉！ 第五页，共三十八页。 领导主要工作分析 两个70%的涵义 第一个70%，是指管理者实际上70%的时间用在沟通上。? 第二个70％，是指组织中70%的问题是由于沟通障碍引起的。 第六页，共三十八页。 一个人在组织中的晋升取决于什么要素？ 有效及成功管理者的成功秘诀是什么？ 绩效？ 第七页，共三十八页。 只要与人打交道，就存在一个沟通问题，管理者的主要工作就是沟通。 管理者的成功和事业上的升迁与他们的沟通能力密切相关。 沟通在当今的世界变得更重要，不断加剧的经济全球化、科技化、专业化使说服型沟通比任何时候都显得更为重要。 第八页，共三十八页。 领导沟通面临的挑战 领导自身沟通能力亟待提高 沟通对象、方式的新变化新发展 约翰·D·洛克菲勒曾经说过“与人打交道的能力比其他领导力及管理能力的总和更有价值。” 第九页，共三十八页。 目 录 沟通是什么 沟通失败的原因 有效沟通的技巧 结论 沟通的重要性 第十页，共三十八页。 沟通的定义 游戏：折纸 第十一页，共三十八页。 沟通的含义 为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并相互理解的过程。 第十二页，共三十八页。 目 录 沟通是什么 沟通失败的原因 有效沟通的技巧 结论 沟通的重要性 第十三页，共三十八页。 沟通失败的原因是什么？ 认识问题 技术问题 态度问题 第十四页，共三十八页。 沟通过程 完整的沟通包括以上八个环节： 主体 编码 媒体 译码 反馈 客体 噪音 发送者 接受者 背景 第十五页，共三十八页。 目 录 沟通是什么 有效沟通的艺术 结论 沟通的重要性 沟通失败的原因 第十六页，共三十八页。 三、领导者的沟通技巧 听 说 读 看 写 第十七页，共三十八页。 人 眼睛一双:要我们多看 耳朵一双:要我们多听 左脑右脑:要我们多想 嘴巴一个:一定要少说 第十八页，共三十八页。 领导力训练：与马沟通 第十九页，共三十八页。 学会听 站起来说话需要勇气，坐下来聆听也需要勇气，如果要我选择学习一种辩论的技巧，那就是倾听的能力。 听：是一种能力，是对声波振动的获得。 倾听：是弄懂所听到内容的意义。它要求对声音的刺激给予注意、解释和记忆。 第二十页，共三十八页。 倾听者的障碍 听而不闻 2 假装听 3 选择性听 4 专注地听 5 设身处地地听 无耳无心 有耳无心 顺耳顺心 我耳我心 我耳你心 第二十一页，共三十八页。 倾听的原则 ? 适应讲话者的风格 ? 眼耳并用 ? 首先寻求理解他人，然后再被他人理解 ? 鼓励他人表达自己 ? 聆听全部信息 表现出有兴趣聆听 耐心，给对方充分的时间，不打断对方。 在听人讲话或接电话时要养成随手记在纸上的习惯 第二十二页，共三十八页。 表达的方式 信息、思想和情感的表达 非语言 语言 物体的操纵 肢体语言 副语言 书面 口头 身体动作 服饰仪态 空间位置 ！ 第二十三页，共三十八页。 口头表达的艺术 一个人必须知道说什么。 一个人必须知道什么时候说。 一个人必须知道对谁说。 一个人必须知道怎么说。 第二十四页，共三十八页。 说恰当的话 实话实说？ 先说先死？ 想说就说？ 第二十五页，共三十八页。 说话的原则 第一，讲短话。 第二，讲明白话。 第三，讲管用的话。 第二十六页，共三十八页。 有效表达的原则 让对方听的进去 让对方听的明白 注意时机、场合 考虑对方的观念、需要和情绪 主旨清楚 井然有序 化繁为简 对方熟悉的语言 注意非语言影响 分清事实与推测 言未及之而言，谓之躁； 言及之而不言，谓之隐；未见颜色而言，谓之瞽。 第二十七页，共三十八页。 *