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PDCA问 题 解 决 方 法 指 南;主要内容;背 景 知 识;戴明和他对品质管理所做的贡献;戴明和他对品质管理所做的贡献(2);戴明和他对品质管理所做的贡献(3);TQM和ISO质量管理体系的要求;系统管理 以品质为关注焦点 以顾客为关注焦点 策划 计划-实施-检查-处理 ; 计划-实施-检查-处理 质量管理体系目标和策划: 条款 5.4.12 实施: 条款 7.0 质量管理体系和产品监控: 条款 8.2 分析: 条款 8.4 改进: 条款 8.5.1;PDCA 循环及其特点;PDCA 循环分为四个阶段;PDCA循环的特点;PDCA循环的特点(2);PDCA循环的特点(3);;步骤 5. 实施行动计划 5.1 按照既定的计划执行措施 (协调和跟进) 5.2 收集数据;PDCA循环的八个步骤 (3);PDCA循环的八个步骤 (4);PDCA 步 步 通;PDCA: 步步通;工具 问题陈述 5W + 1H 流程图;计划: 步骤 1.2收集和组织数据;;用于数据采集及分析的工具 – (续);检查表收集和组织数据;排列图描述问题的相对重要性;控制图了解在一个工序中的变异情况;直方图描写质量特性数据的分布状态;其他图表分析和表述不同类型的数据;计划 – 步骤 1.3设定目标和测量方法;计划 – 步骤 2分析原因;在这个阶段可以使用的工具;Together;因果图描述造成某个具体问题的可能原因;散布图研究成对出现的两个变量之间的相关关系;目的 比较所有可能的原因，然后辨认对质量问题有直接影响的主要因素;关联图解决关系复杂、因素之间又相互关联的原因与结果的技术;亲和图将一个复杂的问题按相互间亲近程度加以归类、汇总;矩阵图以矩阵的形式分析问题与因素、因素与因素、现象与因素间相互关系;实验设计一种组织实验和发现显著因素的方法;目标 确认所有可能的解决方法，以及简单、快速地验证这些方法的可能性;投票法选择解决方案的一种技术;计划 – 步骤 4.2测试和选择;决策矩阵 – （续）;计划 – 步骤 4.3提出行动计划和相应的资源;;甘特图推行计划; Homework(1);实施 – 步骤 5实施行动计划;; Homework(2);检查 – 步骤 6评估结果（分析数据）; Homework(3);处理 – 步骤 7标准化和进一步推广;处理 – 步骤 8提出这一循环尚未解决的问题，把它们转到下一个PDCA循环;工具矩阵图“在PDCA的各个步骤中我能用什么工具?”;; Homework(4)