管理咨询入门讲义.pptx

管理咨询--经验交流 张莉 1 管理咨询入门讲义 第1页 从我演示中能够得到： 用高兴心情享受咨询服务每一天。 选择了管理咨询，就选择了一个知识积累和能力成长最快行业； 选择了管理咨询，就选择了一份令人尊敬职业； 选择了管理咨询，就选择了一个生活方式； 选择了管理咨询，就选择了要天天坚持良好职业道德； 选择了管理咨询，就选择了要不停为客户创造更多价值； 2 管理咨询入门讲义 第2页 我们天天要面临环境 第一天来企业报道，就被派到一个远在异乡项目现场，而你还不知道作为一个咨询顾问该怎样工作； 即使也参加了一两个项目，不过总感觉到不能从容应对客户需求； 和客户访谈中，客户总是一付居高临下态度，总是说 “你这个问题，我刚才已经回答过了。”， “你这个问题，不是我所关心重点。”； 用完了项目标调研时间，却总以为没有得到足够资料； 在客户现场工作，没有体会到传说中作为咨询顾问受人尊敬感觉，而是以为自己象一个苦力，客户说怎就怎； 你被要求做演示和汇报，而你没有足够演示经验，甚至没有独立做过演讲稿； 费了九牛二虎之力才完成汇报，却遭到客户激烈反对、或是消极抵抗，心情沮丧； 经常加班工作和出差，没有时间照料家人，经常受到家人埋怨； …… 3 管理咨询入门讲义 第3页 目 探讨： 作为咨询顾问需要具备基本知识和能力。 4 管理咨询入门讲义 第4页 内容 管理咨询 管理咨询企业 管理咨询基本规范 管理咨询基本方法和工具 高兴顾问，高兴咨询 5 管理咨询入门讲义 第5页 管理咨询 概述 内容 价值 过程 国外管理咨询发展简述 本土管理咨询 6 管理咨询入门讲义 第6页 以事实为基础 经过结构性思维 管理咨询-概述 为企业处理问题 7 管理咨询入门讲义 第7页 管理咨询-概述（续） 了解1 管理咨询行业是那些掌握扎实管理基础知识、含有丰富实际管理经验、同时也掌握熟练咨询方法人，所从事职业。 了解2 顾问必须含有三个条件： 管理理论知识 管理实践经验 咨询方法 管理咨询是一项由咨询顾问和企业管理人员共同完成工作 管理咨询直接结果是无形 管理咨询最终效果表达为：企业经济效益提升 8 管理咨询入门讲义 第8页 管理咨询-内容 战略管理咨询 组织流程咨询 企业文化咨询 市场营销咨询 人力资源咨询 财务管理咨询 信息化咨询 供给链管理咨询 物流管理咨询 …… 9 管理咨询入门讲义 第9页 管理咨询-价值 从外部审阅企业，发觉内部看不到问题 处理实际管理问题 增强企业处理问题能力 借助管理咨询说出自己不能说话、做出自己不能做事 使企业管理更专业、更规范 更新观念\转变理念，推进管理变革 其它价值： 高度敬业精神 公正评判眼光 严格自我约束 10 管理咨询入门讲义 第10页 处理问题 信心程度 0% 100% 初步情况了解 深度分析 项目进展评定 问题结论 市场调研 最终评定 制订处理方案 项目进展评定 实施方案介绍 项目进展评定 执行 售前/计划/分析 设计 管理咨询-过程 11 管理咨询入门讲义 第11页 管理咨询-过程（续） 售前 项目计划 调研分析 方案设计 方案执行 12 管理咨询入门讲义 第12页 管理咨询-过程-售前 接触客户: 顾问主动接触、客户主动接触： 面谈：充分准备相关资料，力争建立良好客户关系 客户立案： 对客户机会进行评价和立案 需求了解： 初步需求访谈和调研 展示方案： 编写客户能够了解提议书 引导需求： 有些客户对自己需求不是很清楚、或者与顾问了解不一样，需要顾问引导和发觉真正需求 签署协议： 协议中要求工作内容、起止时间、资源投入、价格、付款条件等要素要经过多轮商务谈判，只有一把手才能够拒绝客户，其它人绝对不能在这个阶段丢失客户。 13 管理咨询入门讲义 第13页 管理咨询-过程-项目计划 任命项目经理 组建项目团体 内部项目开启会 编写项目计划 重新确认项目范围、目标 双方就项目计划达成一致 项目双方正式开启会 14 管理咨询入门讲义 第14页 管理咨询-过程-调研分析 访谈 访谈目标 确定被访谈人、访谈提要 访谈顾问：最少两个，一个提问、一个统计 尽可能记下全部谈话、充分利用统计表格 问卷调查 确定调查目标、确定被调查人 设计发放问卷 诊疗框架 了解客户面临问题和追求目标、识别关键影响原因 提出问题与客户希望到达目标和结果之间关系，搞清客户进行革新和有效处理问题潜力 诊疗汇报 需求分析阶段结束主要工作结果 提出存在问题和对应处理方案（不是最终汇报，但主要且有价值） 15 管理咨询入门讲义 第15页 信息资料搜集 分析与结论 方案设计 项目进展 管理咨询-过程-调研分析（续） 需求分析与项目进展关系 方案执行 16 管理咨询入门讲义 第16页 管理咨询-过程-方案设计 讨论 方案选择 最少３套方案，最理想但投入较多、投入最小