ISO9001质量管理体系培训PPT课件.pptxVIP

2;3;4;;什么是标准;问题： 1、这四点是不是在一条直线上？ 2、如何判断？; 是一个“标准”，是一个参照系，通过这个参照系我们可以做出判断。;;牧羊集团;11;为什么要实施ISO9001标准;说你所做;1999年：GB/T19001-1994 idt ISO9001:1994 ;2003年：GB/T19001-2000 idt ISO9001:2000 ;2010年：GB/T19001-2008 idt ISO9001:2008 ;17;18;无抱怨≠满意； 满足要求≠满意;;以顾客为关注焦点; （基本原则） 领导作用; （关键） 全员参与; （基础） 过程方法; （控制论） 管理的系统方法; （系统论） 持续改进; （基本原则） 基与事实的决策; （信息论） 与供互利的关系; （兼顾）; 现今的企业必须了解客户需求，追求客户满意，以争取获得一张订单的机会； 客户导向的理念就是要有效确认客户期望，满足客户要求，进而不断提升客户满意度。 ;采用方法： 让员工了解企业中长期规划； 设立有挑战性目标和指标； 建立企业文化、价值观； 为员工上进心提供学习、培训的资源； 激励表彰先进、评技术职称、等级；;员工受到激励，尽力尽责，勇于参与 激发员工的创造力。;全员参与= 工作意愿+工作能力+工作目标;原则（四）：过程方法;原则（五）：管理的系统方法;简单说，系统管理就是结合企业组织的各项资源，依据质量管理体系要求，共同完成既定目标！而要达到此目标，需借助领导作用，全员参与的配合，最后借助体系管理的有效实践，让人人认同部门目标，人人明确自己和他人权责，用心管理各项资源，贯彻行动计划，实现目标。 ; 首先，改进是指产品特征及特性的提高，用于设计、生产、和实现产品过程的有效性和效率所延伸的活动，当改进是渐进的并且是持续的寻求进一步改进的机会时，则称为持续改进。持续改进注重通过不断的提高企业管理的效率和有效性，实现其质量方针和目标的方法。;质量方针和质量目标 内部审核 管理评审 数据分析 纠正和预防措施;过程方法，是整个质量管理体系的基本方法。 从输入--------输出，的中间一增值过程，就是过程的方法。 大过程中包含小过程，所有的管理都是一个过程。 这就是过程的方法。 ;;产品和服务过程确认 过程的监控与量测 不合格品管制 资料分析 矫正与预防措施 鉴别与追溯 监控与量测设备管制 ;采购过程 采购资讯 产品的验证 不符合产品的管制 资料分析 持续改善;1、依照质量要求，谨慎选供应商。 2、开通沟通渠道，充分沟通产品要求，降低质量风险，减少损失。 3、分享、互通未来计划，以利调整策略，共同开创未来。 4、共同改进。;四方;四法;割草的男孩(哲理故事)　　 　　一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草？” 　　陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。　　男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。　　陈太太回答：“我的割草工也做了。　　男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。” 　　陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。” 　　男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这电话？” 　　男孩说：“我只是想知道我做得有多好！;;40;外部推动、内部需求;42;ISO9001:2008;文件架构;我公司质量管理体系检索路径;文件控制要求;质量方针要求;质量目标要求;49;内部审核要求;数据分析要求;52;53;54;55;56;2007-11-24;;