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PDCA循环的实践 现代咨询 卓越的管理者 何谓卓越管理者 现代咨询 卓越的管理者 你的工作的大部分是由你的部属来完成，你的责任就是要训练你的部属与你一样，具有更强的工作能力与责任感。 治大国若烹小鲜。 现代咨询 管理者职责 辅佐上级 激励与培育部属 确保组织目标的完成 解决问题创造竞争优势 现代咨询 管理技能—PDCA循环 P –计划 D –执行 C –检查 A –改善 P D C A 现代咨询 PLAN—计划 1、计划的方向 2、计划的目标 3、计划的做法 4、充分的准备 范例：改善项目：人员缺勤率 现状分析：上月份全公司缺勤率3.8% 计划目标：2个月内降为3.0%（降幅0.8%） 计划做法：抓影响最大的重点部门、重点少数 配合的准备：员工管理规定修订 请假规定修订 加强宣导 经常请假人员的处理 现代咨询 PLAN—计划 1、要认清目的，即计划项目、计划目标 2、要充分掌握与计划有关的事项 3、现状分析 4、以5W2H法从事思考 5、属于改善性计划，把鱼骨图法带进来运用 6、做成实施方案及实施时间 7、可分阶段性，但要有连贯性 8、应有数据可衡量及成果评估 现代咨询 PLAN—计划 5W2H法 5W分别是：1)Why：为什么要做这件工作？2)What：内容是什么？3)Where：在哪儿做？4)When：什么时候来做？5)Who：由谁来做？ 2H分别是： 1)How：怎么做？2)How much：要花多少时间或其他资源？ 现代咨询 PLAN—计划 鱼骨图法 问题特性 环境 机器 材料 方法 人员 管理 现代咨询 DO—执行 1、依计划实施方案进行 2、实施前之准备工作 3、其他部门之协力合作 4、过程中如有异常应即时处置 现代咨询 CHECK—检查 1、执行过程资料回馈 2、检讨结果 现代咨询 CHECK—检查 周工作计划安排表 序号 工作内容 一 时 二 三 间 四 五 负责人 检查人 备注 1 … 现代咨询 ACTION—改善 1、检讨结果与计划比较 2、再利用鱼骨法分析 3、修订下次计划 现代咨询 案例 某一企业，本年度的营业销售额计6500万元，希望次年度能够提升30%，达8450万元，要达成此一目标应采取那些措施？ 现代咨询 案例 1、PLAN—计划 计划目标8450万元，每个月=8450万元÷12=704万元，应先检视现状： A、管理（MANAGEMENT） B、人员（MANPOWER） C、方法（METHOD） D、材料（MATERIAL） E、机器（MACHINE） F、环境（ENVIRONMENT） 依据上面的各项分析，拟订计划（PLAN）做法，并做成计划控制表。 如：管理能力应提升管理者管理水平完善管理流程，机器负荷不足时，应增加工程瓶颈机器。 现代咨询 案例 2、DO—执行 按上面拟订的计划进行工作 3、CHCCK—检查 依照每个月分配的营业额与实际结果确认对比是否达成目标，如未达成再进一步使用鱼骨图加以分析主要原因。 销售额未达成 先分析是哪一个方面的原因，再进行深入分析。 现代咨询 案例 4、ACTION—改善 分析出来的原因，加以对策突破。 执行（DO）的结果跟检查（CHECK）后与原计划有差距，究其原因通常是： A、对计划的工作，事先未进行现状分析 B、计划目标不当 C、计划做法不当 D、未依计划充分准备 E、未依计划做彻底执行 F、执行过程中未有效控制 这些可能的原因应加以逐项分析，进行修正措施，再进行 新一轮的循环。 现代咨询 案例 以上PDCA一直循环，新的阶段又有新的目标。