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MTP中阶主管管理实务课程; MTP中阶主管管理实务训练课程[价值优势]的引蔫 当低成本的竞争优势已不复存在，势必迎向高附加价值的产业，创造价值优势凭恃着两个力量，一为技术能力，一为管理能力。 技术能力的重要性，大家早有切身之经验，只要企业能凝聚共识，全心投入，一定会得到具体的成果。 至于管理能力提升方面，有两个方向极待突破： (1)理论可操作性不佳： 理论虽精辟，但实务不具操作性，无法水平展开，落宽于平常的管理，以致无法有效确保各阶层、各职能产生对企业有贡献的管理绩效。;(2)规模经济落差 国内企业的经营规模发展阶段上，仍与美日先进国家有一段差距，例如我们面对的一些管理上的问题及管理上的 KNOW HOW，往往是美日等先进企业若干年前面对过的。因此，在管理上，我们仍有极宽阔的空间，让我们能向先进国家学习、借鉴、突破，以提升企业的价值优势。 价值优势的方针做法 对内：每个人都需提升核心能力，展现核心价值，替个 人也替公司创造附加价值，最终目标是经由低成 本、高品质、差异化、集中化的策略，创造公司 的竞争优势。 对外：一切以提供客户价值产品为依归，持续达成客户 满意度，并为广大客户创造价值优势，繁荣企业。;PART 1 management training program Section 1 MTP的原点：回应环境的变化 1-1 MTP须回应工作本质的变化 ◆事务性工作及专业性工作 ◆管理性工作 ◆策略性工作 ◆电脑化、自动化的影响 ◆经营环境的变化 1-2 多元化的社会，管理者须面对受过更好教育、更多技 能、更多资讯的部属。 1-3 管理者的二个新评价基准 ◆ 顾客满意度的提升 ◆赢取竞争的大未来; Section 2: 中阶主管的MTP 2-1 什么是MTP;PART II 经营您的部门——完成计划目标 Section 3 策划您的部门年度重点工作项目及目标 3-1 部门的产生及价值 3-2 了解您部门的任务及业务内容 （1）了解上级主管对您部门的期待 （2）了解顾客对您的期待 （3）订出每项业务的目标与流程 3-3 完成部门的年度工作计划 （1）决定年度重点工作项目 ◆源自实现上级单位的方针策略 ◆来自达成部门任务的重点工作项目 （2）决定日常管理的改善项目（QMU） （3）决定各项工作的目标;Section 4 计划的技巧 4-1 计划——管理五大功能的第一项 ◆策划、组织、领导、控制、协调 ◆P→D→C→A 4-2 计划是什么 4-3 计划的类型 ◆长期计划 ◆年度计划 ◆功能性计划 ◆项目计划 ◆Action Plan ◆Schedule;4-4 工作类型与计划的优先顺序 工作类型1－达成目标的工作 工作类型2－解决问题的工作 工作类型3－例行性工作 4-5 达成目标型工作的计划顺序 Step1 现状把握 ◆区分客观的事实与主观的臆测 ◆部分的事实还是全部的事实 步骤一、确定主题 步骤二、收集情报、资料 步骤三、要因分析 （环境要素 、系统要素、 人的要素） 步骤四、掌握关键要素;Step 2 设定目标 （1）了解目的与目标的差别 （2）目的与目标有上下的关系 步骤一、订定明确的目的 步骤二、订出您的目标 Step 3 研拟手段方法 ◆确定达成目标的必要要素 ◆目标具有层级化的关系 ◆目标达成有不同的顺序及替代方案 步骤一、系统构想作战 步骤二、推进计划作成;4-6 解决问题型工作的计划顺序 ◆发生型问题，谋求改善型问题，潜在型问题 ◆问题解决思考上的注意点 （1）找出问题的真因 （2）找出解决问题的真因 （3）订出问题解决的行动计划 ◆解决问题的顺序 step1、明确的目标、标准 step2、发现问题点 step3、要