行政工作管理能力提升.doc

行政工作管理能力提升 2天 主讲:孙海蓝老师 课程背景Background 行政管理说大不大说小不小，做好了不容易，当家人做的利害有个尺度，怎样做好当家人是每个行政管理者应该掌握的一门 艺术，服务领导，服务职工，不只要学会察言观色，左右逢源，还需要学会领导艺术，本课程将告诉你怎样做好行政统筹， 做好管理和服务，让你掌握行政管理的统筹和实操。 培训对象Targetedparticipants 行政有关管理人员、办公室主任、行政文员等 课程目标&利润CourseObjective&Benefits 认识行政统筹的方法、心态 行政需要的管理工具和工作方法 行政的系统思考、统筹安排 段行政的管理方法 课程纲领Outline 第一讲：行政定位——管理和服务——1小时 行政人员应有的心态 行政管理的工作价值体现：专心，仔细，悟性，灵性。 工作态度的不同决定你收获的不同 行政办公室人员应具备的职业修养 第二讲、内部管理——行政统筹——5小时对于前台文员管理 电话接听要求和方法 来访客人接待要求 面对电话和事物矛盾时的管理大厅PPT制作要求 客户来访时前厅接待标准 前台针对领导问题怎样随机应付 对于保安管理 保安队伍的管理 案例：其他公司的管理方式 保安收发文件管理成立部门邮件信箱 成立内部邮件抵达体系体制: 内网平台控制 成立邮件收取时间节点体制 怎样控制快递成本 案例分享：对于司机，小车班管理 成立司机小车班管理制度； 司机平时管理查核借鉴分享 案例：移动小车班管理案例 司机的平时管理和绩效查核 车油费控制和出车定位系统案例：某外企的用车体制分享 案例探讨：这个司机借老总之势干私活怎么办?不安规定晚上停车怎么办？ 各个部门用车资源统一调配 案例：海尔的小车班共享体制，海尔内部小 车共享中心 对于保洁的管理 对外包的管理要求 外包工作管理原则 成立外包保洁的监察体制 保洁的工作标准要求案例探讨和分享 对于食堂管理 食堂管理的基本要求 成立食堂的管理文化和督办标准成立食堂监察委员会 半月一次巡视和交流会成立食堂饭菜调研体制成立食堂菜单口胃菜单表 成立食堂激励菜单和口胃窗口 食堂的卫生和饭菜管理要求 食堂食品的成本公示 食堂应有的目视专栏 案例分享：这样的食堂怎样管理？ 对于宿舍管理 宿舍管理要求和原则案例：海尔的宿舍管理 案例分享：这样的宿舍有无你的影子？ 宿舍的平时管理要求 对于洗衣，成立自动投币洗衣机，有台账有超市、娱乐场所 成立舍长体制，成立宿舍家文化 宿舍管理积极性调换 让职工参与到宿舍管理中 成立每月1次宿舍委员会督办和查核体制对于差旅管理 差旅成本控制途径 成立统一差旅管控平台 成立不同级别差旅报销管理平台 案例分享：对于办公用品和平时BOM管理 办公用品采购原则 办公用品降成本途径 案例：著名公司管理做法 办公用品降低激励方法 成立办公用品成本剖析 成立行政管理BOM表 案例：出国材料BOM，领导出差准备物资BOM 对于档案管理 成立档案管理工作标准要求 归档文件BOM表 成立归档查核体制 对存档管理进行定期督办和查核 第三讲、公函管理——公函写作——1.5小时 公函知识和分类 常用公函写作规范技巧 案例：邮件和各公函的办理方法 公函写作的逻辑关系案例分享、案例互动 公函写作应该知道的几个道理和心理学案例分享 第四讲、交流协调——资源调配——1小时 1交流的基本要求和10个要素 怎样和上级、部下、同级交流 怎样通过有效交流做到资源共享和最大化游戏操练，案例分享 第五讲、会议接待——会议管理——1.5小时 自画像：我们的会议现状 开会的基来源则你做到了吗？ 会议安排-会议三部曲 会议纪要和闭环管理 有效会议五步曲 案例分享：跑题的会议怎么办？ 会议的纪律和主题怎么控制和引导？ 怎样接待？成立接待BOM表 接待的服务礼仪规范案例：某公司的接待管理 平时接待基本管理要求 案例分享 第六讲：危机管理——危机矛盾——45分钟 危机办理的基来源则和要求 矛盾管理的有效途径 怎样办理危机和矛盾的关系 案例商讨：这样的问题，你怎样办理？ 第七讲、行政执法——团队履行 ——1小时 1 履行力的原则PDCA 2 履行的3力管理 履行的韧性和刚性 战胜履行力的法宝是体制 案例互动：这样的履行出了什么问题？ 第八讲：课程小结——总结提升——15分钟 学什么，怎么学 课程分享 本文资料均可编写，只适合个人使用，不能用于商业。资料 一般需要结合本公司的实际情况，进行改正和调整。主要目的在于给您的工作提供一定的参照和灵感，而非直接供您使 用。仅此提醒，最好的一定是根据公司的实际情况设计出来的。