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行政统筹课程实操训练
【主讲:孙海蓝】
——孙海蓝与您探讨怎样做好当家人,做好行政管理
【时间:2天】
【前言】
行政管理说大不大说小不小,做好了不容易,当家人做的利害有个尺度,如
何做好当家人是每个行政管理者应该掌握的一门艺术,服务领导,服务职工,不
但要学会察言观色,左右逢源,还需要学会领导艺术,本课程将告诉你怎样做好
当家人,掌握行政管理艺术。让你轻轻松松当好行政主人。
【适合群体】:
中高层管理者、HR、行政有关管理人员、办公室主任等
【本课程提纲】
第一讲:行政定位——管理和服务
1、行政人员应有的心态
2、行政管理的工作价值体现:专心,仔细,悟性,灵性。
3、工作态度的不同决定你收获的不同
4、行政办公室人员应具备的职业修养
第二讲、内部管理——行政统筹
对于前台文员管理
电话接听要求和方法
2)来访客人接待要求
A、面对电话和事物矛盾时的管理
B、大厅PPT制作要求
C、客户来访时前厅接待标准
D、前台针对领导问题怎样随机应付
对于保安管理
1、保安队伍的管理
案例:其他公司的管理方式
2、保安收发文件管理
1)成立部门邮件信箱
2)成立内部邮件抵达体系体制:内网平台控制
3)成立邮件收取时间节点体制
4)怎样控制快递成本
案例分享
对于司机、小车班管理
1、成立司机小车班管理制度
2、司机平时管理查核借鉴分享
案例:移动小车班管理案例
3、司机的平时管理和绩效查核
4、车油费控制和出车定位系统
案例:某外企的用车体制分享
案例探讨:这个司机借老总之势干私活怎么办?不安规定晚上停车怎么办?
5、各部门用车资源统一调配
案例:海尔的小车班共享体制
海尔内部小车共享中心
对于保洁的管理
1、对外包的管理要求
2、外包工作管理原则
3、成立外包保洁的监察体制
4、保洁的工作标准要求
案例探讨和分享
对于食堂管理
1、食堂管理的基本要求
2、成立食堂的管理文化和督办标准
A、成立食堂监察委员会
B、半月一次巡视和交流会
C、成立食堂饭菜调研体制
D、成立食堂菜单口胃菜单表
E、成立食堂激励菜单和口胃窗口
3、食堂的卫生和饭菜管理要求
4、食堂食品的成本公示
5、食堂应有的目视专栏
案例分享:这样的食堂怎样管理?
对于宿舍管理
1、宿舍管理要求和原则
案例:海尔的宿舍管理
案例分享:这样的宿舍有无你的影子?
2、宿舍的平时管理要求
A、对于洗衣,成立自动投币洗衣机,有台账
B、有超市、娱乐场所
3、成立舍长体制,成立宿舍家文化
4、宿舍管理积极性调换
5、让职工参与到宿舍管理中
6、成立每月1次宿舍委员会督办和查核体制
对于差旅管理
1、差旅成本控制途径
2、成立统一差旅管控平台
3、成立不同级别差旅报销管理平台
案例分享
对于办公用品和平时BOM管理
1、办公用品采购原则
2、办公用品降成本途径
案例:著名公司管理做法
3、办公用品降低激励方法
4、成立办公用品成本剖析
5、成立行政管理BOM表
案例:出国材料BOM
领导出差准备物资BOM
对于档案管理
1、成立档案管理工作标准要求
2、归档文件BOM表
3、成立归档查核体制
4、对存档管理进行定期督办和查核
第三讲、公函管理——公函写作
1、公函知识和分类
2、常用公函写作规范技巧
案例:邮件和各公函的办理方法
3、公函写作的逻辑关系
案例分享、案例互动
4、公函写作应该知道的几个道理和心理学
案例分享
第四讲、交流协调——资源调配
1、交流的基本要求和10个要素
2、怎样和上级、部下、同级交流
3、怎样通过有效交流做到资源共享和最大化
游戏操练
案例分享
第五讲、会议接待——会议管理
1、自画像:我们的会议现状
2、开会的基来源则你做到了吗?
3、会议安排-会议三部曲
4、会议纪要和闭环管理
5、有效会议五步曲
案例分享:跑题的会议怎么办?
会议的纪律和主题怎么控制和引导?
6、怎样接待?成立接待BOM表
7、接待的服务礼仪规范
案例:某公司的接待管理
8、平时接待基本管理要求
案例分享
第六讲:危机管理——危机矛盾
1、危机办理的基来源则和要求
2、矛盾管理的有效途径
3、怎样办理危机和矛盾的关系
案例分享
案例商讨:这样的问题,你怎样办理?
第七讲、行政执法——团队履行
1、履行力的原则PDCA
2、履行的3力管理
3、履行的韧性和刚性
4、战胜履行力的法宝是体制
案例分享
案例互动:这样的履行出了什么问题?
第八讲:课程小结——总结提升
1、学什么,怎么学
2、课程分享
本文资料均可编写,只适合个人使用,不能用于商业。资料
一般需要结合本公司的实际情况,进行改正和调整。主要目的在于给您的工作提供一定的参照和灵感,而非直接供您使
用。仅此提醒,最好的一定是根据公司的实际情况设计出来的。
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