第7章演讲技能《管理沟通》.pptVIP

市 场 占 有 率 （%） 公司A 公司B 公司C 我公司 东北地区现阶段市场开发状况 98 99 98 99 98 99 98 99 图形型支持性图表 第三十页，共四十七页。 主题标题：由受众自己去得出结论 市 20 场 占 15 有 率 10 (%) 5 1995 1996 1997 1998 1999 年份 东北市场的市场占有率变动曲线 信息标题 第三十一页，共四十七页。 信息标题：由演讲者自己提出结论 市 20 场 占 15 有 率 10 (%) 5 1995 1996 1997 1998 1999 年份 目标:到1999年东北市场占有率达到20% 信息标题 第三十二页，共四十七页。 东北地区市场开发现状和对策 1 西北地区市场开发经验 2 东北地区市场开发情况 3 东北地区下阶段工作重点 2 东北地区市场开发情况 2.1 东北地区市场特点 2.2 东北地区竞争状况分析 2.3 公司已开发市场情况…... 2.2 东北地区竞争状况:市场占有率 2.2.1 公司A市场占有率及其分析 2.2.2 公司B市场占有率及其分析 2.2.3 公司C的市场占有率及其分析 2.2.4 我公司市场占有率状况…... 图表联结 第三十三页，共四十七页。 第七章 演讲技能 第一页，共四十七页。 学习目标 了解演讲的定义，明确演讲的类型和目的，熟悉演讲的方式 了解演讲前的准备 掌握成功演讲的特点 在演讲中能正确使用非语言技巧 学会巧妙回答问题 主要内容 1 演讲概述 2 演讲前的准备 3 演讲中的技能技巧 第二页，共四十七页。 背景： 目前公司内部存在两种观点，第一种观点认为企业经济效益不好，关键原因之一是冗员严重，因此，建议公司要有30%员工下岗；第二种观点认为，冗员本身并不是问题，根源还是在于企业的激励制度，因此，企业应对内部员工进行分流，并树立“以人为本”的管理思想，建立和健全企业激励制度。 现在你是公司工会主席，从保护员工利益角度，针对上述两种观点，在公司行政办公会议上作一次演讲。 情景模拟：请您作模拟演讲 第三页，共四十七页。 1 演讲概述 1.1 演讲的定义 演讲是指管理者在特定的时间和环境下，借助有声语言和肢体语言，面对组织内外的听众发表意见、抒发感情，以影响和感召听众，从而达到管理目的及实现组织目标的一种正式的口头沟通活动。 第四页，共四十七页。 1.2 演讲的目的 亚里斯多德 （2300多年前） 三个基本目的：告知、劝说、激励 斯德洛和潘顿（1992） 7种目的：1.说明服务项目、介绍产品；2.创立形象、制订行动计划；3.取悦于同事、组织和外部人员；4.使人接受概念、观点、了解产品；5.代表小组、公司和部门发表演讲；6.表明态度，说明工作方法；7.建议解决问题的方法，提出新概念 第五页，共四十七页。 魏江 5种目的：1.教育、2.鼓励；3.说服；4.报告情况；5.娱乐 康青 4种目的：1.传递信息；2.说服听众；3.激励听众；4.娱乐听众 根据演讲的目的，可将演讲进行分类。 第六页，共四十七页。 1.3 演讲的方式 第七页，共四十七页。 1.4 成功演讲的特点 开场白有力 演讲者充满信心 具有逻辑性主体 明示结尾 第八页，共四十七页。 2 演讲前的准备 明确目的（演讲的目的是什么？） 评估自己（我的长处是什么？我的自信心如何？···） 了解听众 明确主题 收集资料（可以支持有关论点的举例、比较、访谈记录、调查结果、统计数据、图表、视听媒介、专家证明等） 组织演讲稿 视听辅助手段 预先试讲（熟悉演讲内容，进一步修改演讲；注意身体语言） 第九页，共四十七页。 2.1 了解听众 1.索取听众名单并了解其职务、年龄。 2.了解组织的有关背景信息。 3.在演讲前与听众交谈。 4.从他人处了解听众的心理特点、参与意识等。 5.采用问卷方式进行简单调查。 1.有多少人来听演讲？ 2.听众的年龄层次？ 3.听众的知识层次、职务分布？ 4.听众对演讲主题的熟悉程度如何？ 5.听众对该主题的兴趣如何？ 6.听众是否会产生抵触情绪？ 7.我与听众的熟悉程度如何？ 了解听众的什么？ 怎么去了解？ 第十页，共四十七页。 2.2 明确主题 明确主题的作用： 便于收集、整理资料。 抓住听众注意力。 演讲要点以限制在三、四个为宜。 第十一页，共四十七页。 西恩?奥布莱恩说：“因为听众平均注意力持续时间只有5分钟，所以在30分钟的演讲期间，听众有84%的时间是在走神。” 科学家的研究显示，以45分钟的演讲为例，在演讲刚开始时，听众的注意力很集中，10分钟之后达到顶峰；然后开始分散，到30