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阿里巴巴价值观 客户第一：客户是衣食父母； -团队合作：共享共担，平凡人做非凡事； -拥抱变化：迎接变化，勇于创新； -诚信：诚实正直，言行坦荡； -激情：乐观向上，永不放弃； -敬业：专业执着，精益求精。 －－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ 阿里巴巴企业文化--六脉神剑 客户第一 ·客户是衣食父母 ·尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象 ·微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题 ·与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿 ·站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意 ·具有超前服务意识，防患于未然 团队合作 ·共享共担，平凡人做非凡事 ·积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作 ·决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异 议，必须从言行上完全予以支持 ·积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力 量解决问题和困难 ·善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对 人”的原则 ·有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围 拥抱变化 ·迎接变化，勇于创新 ·适应公司的日常变化，不抱怨 ·面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合 ·对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事 ·在工作中有前瞻意识，建立新方法、新思路 ·创造变化，并带来绩效突破性地提高 第 1 页 诚信 ·诚实正直，言出必践 ·诚实正直，言行一致，不受利益和压力的影响 ·通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相 应建议，直言有讳 ·不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导 ·勇于承认错误，敢于承担责任；客观反映问题，对损害公司利益的不诚信行为 严厉制止 ·能持续一贯地执行以上标准 激情 ·乐观向上，永不言弃 ·喜欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化 ·热爱阿里巴巴，顾全大局，不计较个人得失 ·以积极乐观的心态面对日常工作，不断自我激励，努力提升业绩 ·碰到困难和挫折的时候永不放弃，不断寻求突破，并获得成功 ·不断设定更高的目标，今天的最好表现是明天的最低要求 敬业 ·专业执着，精益求精 ·上班时间只做与工作有关的事情；没有因工作失职而造成的重复错误 ·今天的事不推到明天，遵循必要的工作流程 ·持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向 ·能根据轻重缓急来正确安排工作优先级，做正确的事 ·遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简，用较小的投入获得较大的工作成果 五类员工：一没有业绩也没有价值观的被比喻为狗，这样的员工将被杀掉，二业绩好没有价 值观的被比喻为野狗，这样的员工如果不能改变价值观也被清除，三没业绩有价值观的被比 喻为小白兔，这样的员工将被得到帮助，四，业绩好有价值观被称作明星，这样的员工将得 到最多的机会和最好的股票期权，五业绩一般价值观一般的被称作牛，这样的员工是大多数， 他们将得到培养和提高。 第一章 创业精神：用左手温暖你的右手 1.最大的失败就是放弃 创业者没有退路，最大的失败就是放弃。 今天很残酷，明天更残酷，后天很美好，但绝大部分人死在明天晚上，所 以每个人都不要放弃今天。 很多人比我们聪明，很多人比我们努力，为什么我们成功了？难道是我 拥有了财富，而别人没有？当然不是。一个重要的原因是我们坚持下来了。 我想告诉大家，创业、做企业，其实很简单。一个强烈的欲望就是说：我 想做什么事情？我想改变什么事情？你想清楚之后，你永远坚持这一点。 第 2 页 为什么我的座右铭是 “永不放弃”？因为这世界上最大的失败就是放弃，放 弃其实是最容易的。所以我想讲的是，活着就是胜利。这个世界上最痛苦的是 坚持，而最快乐的也是坚持。 我一直认为人一辈子都在创业。以前深圳有一个口号叫做 “二次创业”，我 不太同意这个。同一批领导是没有办法二次创业的，因为从一天创业起你就一 直在创业。 互联网进入冬天的时候，我们第一没有品牌，第二可以用的资金非常少， 整个市场形势不是非常好，大家听到互联网转身就跑。当时很多人进来，也有 很多人出去。我记得有一位年轻人，刚刚进入