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案例分析1
以顾客为中心的日本大荣百货公司
大荣公司是日本最大的百货公司，其创始人中内是个上过大学的退役军人。在 1957 年9 月，中内在
日本千林车站前开设了一个面积为53 平方米的小商店，职工13 人，全部资金仅有8400 美元，开始只经
营药品，后来扩展到经营糖果、饼干等食品和百货。大荣公司的经营决策是：一切以顾客为
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