金蝶产品维护和服务生命周期管理办法.pdfVIP

Ref.KD-Customer Service-2006-06 Date: 2006-05-22 To: 集团所有员工，各合作伙伴总经理 Cc: 管理层 From: 客户服务部、 K/3 产品部 Subject: 关于颁布实施《金蝶产品维护和服务生命周期管理办法》的通知 由于金蝶各种软件产品 / 版本种类繁多， 造成产品版本维护困难， 服务 / 研发 资源难以支持，为了缩短产品版本维护和服务各项业务覆盖范围，进一步降低 产品维护和客户服务成本，在现有版本基础上最大限度为客户创造价值，特颁 布 《金蝶产品维护和服务生命周期管理办法》 ，以统一金蝶软件产品维护和服务 周期管理。 本办法自发布之日起执行，由总部 K/3 产品部和客户服务部共同负责解释 与修订，由客户服务部负责发布与推行。 附件： 1、金蝶产品维护和服务生命周期管理办法 2、 附表：金蝶产品各历史版本维护和服务生命周期策略表 （根据产品发展不定 期更新并发布公告） 金蝶软件（中国）有限公司 第 1 页 共 5 页 金蝶产品维护和服务生命周期管理办法 1．定义 产品维护：本文中的产品维护，是指在软件正式发版之后，由研发相关部 门根据公司产品发展策略提供的 BUG 修订、功能改进、版本修订等产品更新服 务。 产品服务：是指软件销售之后，由金蝶总部客户服务部及各地服务机构、 服务商直接向客户提供的培训、实施、软件维护（ CSP）、客户化开发、定制服 务等服务。 2、产品维护和服务生命周期 金蝶产品维护生命周期从产品正式发版日起分为三个阶段： 标准维护阶段、 延长维护阶段和停止维护阶段；金蝶产品服务生命周期从产品发布之日起分为 三个阶段：标准服务阶段、延长服务阶段、停止服务阶段，其关系如下图所示： 标准维护 1年 产 品 延长维护 维 停止维护 护 标准服务 产 延长服务 品 2年 服 停止服务 务 产品维护和服务生命周期管理 图：金蝶产品维护和服务生命周期示意图 第 2 页 共 5 页 3．产品维护生命周期及维护策略 根据产品所处版本维护状态的不同，将产品的维护周期划分为标准维护、 延长维护、 停止维护三个阶段，并针对每个阶段提供不同的维护策略。 产品维护生命周期 各阶段定义 举例 可以提供 BUG和功能改进更新，同时 提供相应升级、迁移维护支持；通过 特殊服务合同可以获得特殊产品更新 举例： K/3 的最新两个版本 标准维护 支持。 V10.2 和 V1