前台岗位月度绩效考核表（最新版）.docxVIP

前台岗位月度绩效考核表 工作内容: 项目 等级划分说明 分数 标准 评分 工作内 容 统计、发 送各类 财务、合 同报表 按时发送，准确率100% 20 财务报表及时性、准确性。 按时发送，统计内容有误 差但不影响整体核算或复 查时可及时改进的 5 未按时发送，准确率低于 100% 0 缴费 对中心各种开支费用统计 准确并按时交纳 15 每月进行数据统计分析，交给 中心负责人 统计不准确，交纳不按时 0 市场物资管理 物资管 理 准确率100% 15 物资管理：负责中心物资管 理、保管、领取、盘点。 统计不够准确率95%以上 或领取物资无签名记录的 5 准确率低于95% 0 考勤统 计 准确率100% 15 考勤统计 准确率低于100% 0 接听来 电 三声内接起 10 接听来电：每次来电三声内接 起，面带微笑并正确使用礼貌 用语。 铃声响起超过四声或四声 以上接起 5 无人接听，电话漏接 0 电话转 接 区分来电，准确转接，并 做好相应登记的 10 转接来电：区分来电，准确将 电话转接给相应人员，并做好 登记。 相应转接，为做好登记或 登记统计不准确的 5 转接不准确，不过滤电话 0 接待来 访 热情礼貌的接待来访 15 已标准接待礼仪为准 对来访者态度冷漠、不礼 貌 0 第1页共2页 加、减分项（加分项总分为20分，扣分项不定） 项目 等级划分说明 分数 标准 评分 考勤 迟