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第三章 社交礼仪知识 第一节 基本社交礼仪 第一页，共二十二页。 一、寒喧 问候型：表达礼貌、表现思念、表现关心、表现友好 言他型：多半在陌生人之间用 触景生情型：针对具体的交谈场景临时产生的问候语 夸赞型：人人都需要得到别人的赞没和肯定。在商务活动中赞美对方身边的事往往比赞美本人效果更好。 攀认型：发现某种关系 敬慕型：表达对初次见面者的尊重、仰慕和热情有利 第二页，共二十二页。 二、交谈 交谈中“闭嘴”：一言不发，冷场 交谈中“插嘴”：打断对方，注意场合和礼貌 交谈中“杂嘴”：用语不标准，不规范 交谈中“脏嘴”：不文明，素质与教养 交谈中“荤嘴”：“色”，丑闻挂嘴边 第三页，共二十二页。 交谈 交谈中“油嘴”：要区分油滑与幽默 交谈中“贫嘴”：多废话，乱开玩笑 交谈中“强嘴”：喜欢争辩，强词夺理 交谈中“刀子嘴”：说话尖酸刻薄，恶语伤人 交谈中“电报嘴”：爱传闲话，搬弄是非 第四页，共二十二页。 三、中西语言交流 欣赏物品，莫问价值 情同手足，莫问工资 敬老尊贤，莫问年龄 与人为友，莫问婚姻 第五页，共二十二页。 与人约会，莫问住处 关心他人，莫问身体 问候致意，莫问吃饭 有些语言，莫要直译 第六页，共二十二页。 第二节 商务谈判中的礼仪 一、谈判地点和座次的礼仪 地点：考虑对方的文化背景和习惯禁忌，不要冒犯对方的信仰和风俗 座次以右为尊，右高左低。 第七页，共二十二页。 二、宾主相见礼仪 东道主应主动通知对方， 东道主应先行到达谈判地点， 主人应请客方人员先入座。 第八页，共二十二页。 三、谈判中的语言礼仪 1、用语： 礼节性的交际用语、 专业性的交易语言、 弹性语言、 幽默语言、 劝诱性的语言 第九页，共二十二页。 2、语速、语调和音量 3、体态和手势：肢体语言，比声音语言客观真实，是心理活动的反映，也能对对方的心理产生影响 手势是一种重要的身体语言 第十页，共二十二页。 4、距离和面部表情 安全距离，距离的作用 目光和面部表情的 第十一页，共二十二页。 四、女性谈判礼仪 着装，首饰佩戴和化装，举止和谈吐 第十二页，共二十二页。 五、谈判礼仪中的其它注意事项 礼物的赠送和接受，谈话的主题选择 第十三页，共二十二页。 六、与不同类型谈判对手进行谈判的禁忌 1、权力型对手。以对别人和对谈判局势施加影响为满足。对成功和保持关系的期望一般。 2、进取型对手。以取得成功为满足，对权力与成功的期望都很高，对关系的期望则很低。 3、关系型对手。以与别人保持良好关系为满足。对成功和保持关系的愿望很高。 第十四页，共二十二页。 七、与不同性格谈判对手进行谈判的禁忌 1、与迟疑的人谈判。 2、与罗嗦的人谈判 3、与沉默的人谈判 4、与顽强的人谈判 5、与情绪型的人谈判 第十五页，共二十二页。 第三节 国际商务礼俗与禁忌 一、西方国家的主要禁忌 数字与日期 颜色与花卉的象征意义与禁忌 第十六页，共二十二页。