系统管理主管DSERP服务流程.pptVIP

对车辆所做的维修项目、领用备件、建议项目以及费用的优惠等，进行维护与审核 主要工作： 质检/内部交车 第六十三页，共一百页。 质检/内部交车 在质检/内部交车菜单中可以查看服务顾问开具的委托书信息 确认委托书中所有项目都工作完成后，服务顾问在DSERP“质检/内部交车”菜单中做完工审核工作 第六十四页，共一百页。 前台领料 完工审核 目录 质检/内部交车 三 取消完工审核 第六十五页，共一百页。 前台领料 功能应用 使用条件： 1.拥有前台领料权限 2.首保、索赔委托书不能进行前台领料 数据来源： 1.正常备件领料是提取库存信息。 2.前台领料则提取备件主文件信息。 系统影响： 1. 不减少库存数量。 2.结算时，金额累计。 3.结算单上备件性质处用*号标注。 数据查询： 1.“查询全部前台领料”中可查询所有前台领料的信息 实际应用： 质检/内部交车 第六十六页，共一百页。 前台领料 完工审核 目录 质检/内部交车 三 取消完工审核 第六十七页，共一百页。 完工审核 信息维护 维修信息修改 优惠率 项目/备件性质 备件别名 维护三包属性 修理项目维护 添加/删除项目 项目派工 打印 补打委托书 打印试车记录 结算单预览 质检/内部交车 第六十八页，共一百页。 在哪些菜单中可以维护维修项目？ 练习 第六十九页，共一百页。 前台领料 完工审核 目录 质检/内部交车 三 取消完工审核 第七十页，共一百页。 取消完工审核 如有维修项目录入错误可以通过取消完工审核进行修改。需要具有“取消审核权限” “质检/内部交车”界面勾选“未完工审核”标示后可以查看已审核的委托书。 双击委托书后进入“维修项目领料”界面，退出该界面系统进入“质检/内部交车”界面 取消“审核标识”后保存 取消审核由维护操作员权限控制 质检/内部交车 第七十一页，共一百页。 在DSERP系统中，把自己维护的委托书审核，在审核前查看一下结算单。 练习 第七十二页，共一百页。 预约准备 一 目录 交车/结账 四 质检/内部交车 三 接车制单 二 第七十三页，共一百页。 向客户解释《结算单》并主动提醒相关信息（下次保养时间或里程、预约服务、24小时救援服务,48小时内回访） 大众售后服务核心流程 交车/结账 第七十四页，共一百页。 在维修业务中，结账处理是面向客户的最后一步，结账处理完毕，系统打印结算单和出门证，客户可以此作为凭证提车出门。 交车/结算 功能介绍 第七十五页，共一百页。 交车/结账 目录 四 维护预收账款 使用预收账款 优惠设置 结账处理 取消结算 欠账批量结算 第七十六页，共一百页。 预收款的作用？ 思考 第七十七页，共一百页。 交车/结账 收款: 第七十八页，共一百页。 交车/结账 退款: 预收款没有使用时，可直接进行以下操作: 预收款已使用，必须按照以下进行操作: 第七十九页，共一百页。 交车/结账 目录 四 维护预收账款 使用预收账款 优惠设置 结账处理 取消结算 欠账批量结算 第八十页，共一百页。 免费类委托书不需要使用预收款。 客户必须有预收款方可使用。 收款金额小于本次需要收款金额，才需要使用预收款， ‘使用预收款’+‘收款金额’不能大于‘本次收款’。 如果取消结算，则预收款余额会退回来 交车/结账 使用预收款 第八十一页，共一百页。 可以将客户的预收款转入其他客户的预收款中 交车/结账 预收款转账 第八十二页，共一百页。 第一种 第二种 第三种 客户信息维护 创建客户、车辆档案的三种方式 添加委托书 按照底盘号、牌照号输入 点击维护客户按钮 添加委托书 选择一般输入 维护委托书后保存 维护客户档案菜单 维护车辆档案菜单 第三十一页，共一百页。 确定委托书类别 选择数据输入方式 接车制单 二 目录 填写委托书信息 增加维修项目 打印委托书 其他功能 第三十二页，共一百页。 … 确定工时定额 增加维修项目 注意事项： 若“维护车型代码”中已经指定工时定额标准，系统取自对应工时定额。 若未指定工时定额标准，系统自动匹配“车辆信息”中 车型代码前2位 到“工时定额”。 第三十三页，共一百页。 增加维修项目 增加维修项目 五种选择方式 套餐 历史建议项目 项目代码检索 字段模糊查询 常用项 第三十四页，共一百页。 增加维修项目 打印 派工单 增加维修项目 其他功能 派工 工位 修改主修人 修改班组 查询历史维修 维修历史 建议历史 预估备件 手动添加 自动添加 第三十五页，共一百页。 确定委托书类别 选择数据输入方式 接车制单 二 目录 填写委托书信息 增加维修项目 打印委托书 其他功能 第三十六页，共一百页。 1、建议经销商为常规保养客户使用套餐，并按照套餐标准收