危机公关管理培训教材.pptVIP

双汇大规模销毁生猪肉 第十九页，共四十一页。 第二十页，共四十一页。 双汇现状 产量：5月份肉制品恢复到315前的80%，鲜冻品恢复到315前的70%。 销售收入：基本上恢复。 在建工厂郑州，南昌均是7月份开业，其余工厂貌似还在暂停。 第二十一页，共四十一页。 防患未然 第二十二页，共四十一页。 三鹿牌婴幼儿奶粉事件 三鹿作为中国奶粉生产的领军企业，年销售100多亿元。 2008年6月、8月在一些网站上关于肾病患儿和奶粉相关的信息已有流传。 9月9日，一则标题为“14名婴儿同患‘肾结石’”的报道出现在《兰州晨报》上，随后，湖南、湖北、山东、安徽、江西、江苏等地相继有媒体传出消息称，出现疑似案例。 第二十三页，共四十一页。 但三鹿没有在第一时间积极面对媒体和公众。直至9月11日，《东方早报》率先将矛头指向三鹿奶粉，石家庄三鹿集团公司才发出声明，“经自检发现部分批次三鹿婴幼儿奶粉受三聚氰胺污染，公司决定将2008年8月6日以前生产的三鹿婴幼儿奶粉全部召回”。 但随着三鹿奶粉事件在中国的影响不断扩大，美国食品和药品管理局（FDA）11日发出警告说，某些来自中国的奶粉将被禁止在美国市场销售。时至今日三鹿奶粉企业高管多人入狱，当地市政府主管领导被免职，三鹿奶粉企业和品牌一夜之间灰飞烟灭。 第二十四页，共四十一页。 * 危机公关的原则 第二十五页，共四十一页。 * 时效原则 一 包含两方面内容： “早” —— 危机发生之前作充分的预测； “快” —— 危机发生时最快捷的反应。 时间就是效率， 时间就是形象， 时间就是生命。 第二十六页，共四十一页。 * 宝洁公司危机公关 东北某报发表了一篇牙膏对比实验报道，其中宝洁 公司旗下的“佳洁士”表现欠佳，一时间，佳洁士背上了 “高价格未必高品质”的恶名。　　为了证明自己的产品“经得住考验”，宝洁公司的人 在第一时间从广州飞到北京，同时邀请众多媒体参观其 北京宝洁技术中心，并当众把其在电视广告中的“佳洁士 鸡蛋演示实验”当众又做了一遍，以显示宝洁的产品“真 金不怕火炼”。 第二十七页，共四十一页。 * 真诚原则 二 即以公众利益为重，勇于承担责任、真诚沟通 公众。 事实上，90% 以上的危机恶化都与当事人采取 了冷漠、傲慢、敷衍、或拖延等不当态度有关。因 此，危机单位要想取得公众的信任必须采取真诚、 坦率的态度。 第二十八页，共四十一页。 * 案例百事可乐危机公关 1998年4月17日下午，开张仅十天的重庆“ 家乐福江北 金观音店”一大批顾客突然向饮料货柜拥去，抢购1.25升装 的百事可乐。但是，当顾客按每两瓶2元的价格付款时，收 银员却不知所措……? 就在顾客与收银员为价格僵持不下时，“家乐福”江北 店店长，法国人布拉松只说了一句话：“尊重顾客的意愿。”? 第二十九页，共四十一页。 危机公关管理 危机公关管理 危机公关管理 危机公关管理 危机公关管理 危机公关管理 危机公关管理 危机公关管理 危机公关管理 危机公关管理 危机公关管理 危机公关管理 危机公关管理 * 危机公关管理 第一页，共四十一页。 * 危机产生的原因 二 (1) 内部原因 经营 / 管理 / 违法 / 素质 (2) 外部原因 自然灾害 / 社会环境 / 文化观念 第二页，共四十一页。 “危机如同死亡与税收，对于社会与组织来说都是不可避免的”。 第三页，共四十一页。 双汇瘦肉精事件 第四页，共四十一页。 事件过程 　　央视3·15特别节目《“健美猪”真相》的报道，将我国最大肉制品加工企业双汇集团卷入“瘦肉精”漩涡之中。报道声称，河南孟州等地采用违禁动物用药“瘦肉精”饲养的有毒猪，流入了双汇集团下属的济源双汇。因为卷入“瘦肉精”丑闻，目前处于风暴眼中的济源双汇公司已于3月16日停产整顿。 　　肉制品行业又一次受到消费者的质疑，同时也激增了中国居民消费者对食品行业食品安全的更加不信任。中国消费者的身心本来就几经折腾，夹在国产奶粉与洋品牌奶粉之中还肝火正旺，现在“瘦肉精”门又卷土重来，中国肉制品行业也接受严峻的生存考验。 　　双汇产品已经在一些城市的超市大规模撤柜，并开展一系列补救措施，然而品牌信誉度却难以挽回，双汇产品在全国遭遇销量前所未有的“滑铁卢”。 第五页，共四十一页。 双汇集团是以肉类加工为主的大型食品集团，目前总资产63亿元，员工3万人，在全国十多个省、市建有二十多家现代化的肉类加工基地，年屠宰生猪能力1500万头、年销售冷鲜肉及肉制品180多万吨，是中国最大的肉类加工基地。 第六页，共四十一页。 何为瘦肉精 瘦肉精(Clenbuterol)，一类动物用药的统称。任何能够促进瘦肉生长、抑制动物脂肪生长的物质都可以叫