美发店员工日常管理制度.pdfVIP

美发店员工日常管理制度 一. 基本要求 1、全体员工要团结一致，各尽其职，献出真诚服务，做好本职工作。 2、全体员工按照本店编排时间表，准时上下班、休息，不得迟到、早 退、旷工，病、事假应办理请假手续；上班时间要衣冠整齐干净，穿 工作服，佩工作卡，保持整洁。 3/上班前不吃刺激性、有异味的食物，保持口腔卫生。 4、不准私自带他人进入宿舍，不得私自将本店物品带出或赠予他人。 二、 工作要求 1、敬业，积极进取，努力学习专业知识，不断提高业务水平和工作能 力，提高服务质量。 2、不因自己心情而影响工作质量。不要把任何不愉快的心情带入本店， 不要把不愉快心情强加于顾客、同事身上，给别人带来不愉快。 3、有合作精神，做好本职工作的同时，还要为同事创造条件，注重服 务质量，使客人对服务无可挑剔。 4、记住顾客是我们的老板；在店里，顾客是最重要的，不要忽视顾客 的需求，不要给顾客出难题；任何情况下，均不得与顾客发生争执。 5、做好客人进来的接送工作，要做到“一带二送三介绍”（即带位、 送茶、介绍产品、发质知识）。 6 、多用礼貌用语，热情接待顾客，面带微笑，耐心回答客人的询问。 以真挚的态度为顾客做好接待工作，存放手袋、物品等事宜。 7、工作时面带微笑、有礼貌、负责任、诚实、细致、讲效率、说到做 到，对工作不推诿，不拖拉；接待客人要善始善终，交接工作要清楚。 8、多学沟通技巧，不勉强顾客作其它消费或勉强其购买产品。 9、结账时要礼貌待客，对客人应付的现金清点后要复述一遍，防止出 错单，跑单现象。 10、及时处理客人或同事遗留的物品，并向店长报告。 三、 卫生要求 1、每一位员工有责任保持本店环境的整齐、清洁，不得随地丢杂物， 同心协力劝导顾客自觉遵守，维护本店正常秩序。每天及时清理卫生 和工作后的卫生 2、养成节约用电、用水、节约使用产品和易耗品的良好习惯，爱护公 物；看到将要坏的地方立即通知维修。 2、 美发店服务管理制度 2.1、严格规定着装，仪表保持整洁，符合上岗标准。 2.2、做好场地卫生清洁工作，保持场内环境及各种服务设备干净整洁、 摆放合理。 2.3、检查各种设备设施是否完好，发现故障要及时报修，保证各种设 备的作用和运转一切正常。 2.4、查阅交班记录，了解宾客预订情况和其他需要接着继续完成的工 作。 2.5、检查并消毒器具和其他客用产品，发现破损及时更新。 2.6、检查并补齐各类营业用品和服务用品，整理好桌椅等，按指定的 位置休息待客。 2.7、保持良好的工作姿态，精神饱满，待客热情。 2.8、微笑迎客，态度热情，讲究礼节，用礼貌用语问候客人。 2.9、使用文明服务用语，以优质服务满足客人的要求。 2.10、尊重客人的风俗习惯，不讥笑、议论客人的生理缺陷。 2.11、班前睡眠充足，不饮酒，不吃带有刺激性、带异味的食品。 2.12、在岗时不吃零食、聊天、串岗，保持良好的工作态度。 2.13、耐心回答客人提出的各种问题，指导客人正常使用本店设备， 避免客人受伤和本店设备受损。 2.14、对客人的不文明行为要礼貌劝阻，对各种违规行为要及时予以 制止。 2.15、对客人提出的合理要求尽量予以满足，不推卸。 2.16、发现客人遗失物品要及时上交。 办公室卫生管理制度 一、主要内容与适用范围 1．本制度规定了办公室卫生管理的工作内容和要求及检查与考核。 2．此管理制度适用于本公司所有办公室卫生的管理 二、定义 1．公共区域：包括办公室走道、会议室、卫生间，每天由行政文员进行清扫； 2．个人区域：包括个人办公桌及办公区域由各部门工作人员每天自行清扫。 1. 公共区域环境卫生应做到以下几点： 1） 保持公共区域及个人区域地面干净清洁、无污物、污水、浮土，无死角。 2） 保持门窗干净、无尘土、玻璃清洁、透明 。 3） 保持墙壁清洁，表面无灰尘、污迹。4） 保持挂件、画框及其他装饰品表面干净整洁。 5） 保持卫生间、洗手池内无污垢，经常保持清洁，毛巾放在固定（或隐蔽）的地方。 6） 保持卫生工具用后及时清洁整理，保持清洁、摆放整齐。7） 垃圾篓摆放紧靠卫生间并及时清理，无溢满现象。 2. 办公用品的卫生管理应做到以下几点： 1） 办公桌面：办公桌面只能摆放必需物品，其它物品应放在个人抽屉，暂不需要的物品就摆回柜子里，不用的物品要及时清理掉。 2） 办公文件、票据：办公文件、票据等应分类放进文件夹、文件盒中，并整齐的摆放至办公桌左上角上。3） 办公小用品如笔、尺、橡皮檫、订书机、启丁器等，应放在办公桌 一侧，要从哪