医美整形美容顾客参观讲解标准话术.docx

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名称 参观讲解话术 编号 编制 运营部 生效期 版本 1.0 第1页共4页 医美整形美容顾客参观讲解标准话术 .目的 为接待领导、VIP顾客提供更为优质的讲解服务。突出专家、技术、设备、服务的优势。 .适用范围 所有客服、咨询、行政。 整体介绍 WHBB国际建筑面积近万平方米,从外观看,装修上主要采用欧式风格及皇冠的设计,其中 皇冠代表着自尊无上,无人能比的寓意,同时还融合了欧式古典的厚重与宫廷气质。 BB国际医疗美容中心,是一家集健康管理、逆龄抗衰、医学美容于一体的高端医疗企业。 倡导世界领先医学观念“预防胜于治疗”,“健康生活100年”的健康理念;推崇高端定制 化服务,融合世界先进的医学技术,顶尖的医疗专家团队,一流的疗养环境和设备;以健康管 理、防病防癌、内外抗衰、医学美容为基点,积极打造成国内一流、中部最好的健康医疗中心; 为社会精英人士、中高净值人群提供“平安、全面、高端、长期、定制化”的健康管理及科学 美容服务。 开头语: **好!欢迎莅临BB国际,我是**,很高兴为大家服务!接下来由我引领大家一同参观医 院,这边请! 大楼参观动线:一楼大厅一五楼一户外花园 一楼 一楼包括接待大厅、咨询接待区、口腔科诊区这三局部 从主入口进入接待大厅,您可以看到我们整个大厅背景以蓝色为主色调,这与我们提倡健康、 环保、恒久等理念趋于一致。 在说到我们的logo, BB英文名是BEST BEAUTY, BEST译为最好的,代表珍贵的健康;BEAUTY 译为最美的人,代表美丽年轻态。而中文的BB中:贝代表珍贵、珍爱之意,第二个蒋代表花 蕾,寓意青春之花。合起来意指:珍贵的青春。也释义为珍爱生命,呵护青春,运用现代科技 手段维养美丽的年轻态。 大厅的两边均有产品展示区及客人休息区,通过产品展示您可以对我们的医院的产品及工程 有更为直观的了解。 中间您看到的是医院接待台,在这里可以帮您办理工程预约及登记手续,还可为您提供问询、 登记等服务。左边为收费/取药区。 这边请,这是医院2号客梯,右边您可看到附带高档书柜的休息等候区,在此休息区我们 设有专门的水吧为您提供精美的点心和饮品,同时您可在等候的间隙浏览喜欢的杂志及报纸。 接下来您将到达的是咨询接待区,其中包括左边的4间专家咨询室,分别是内科、外科、 医疗美容科、中医科,以及右边的4间咨询室,其中1间是VIP咨询室。拥有多年经验的《医 美与健康学》顾问,会以客户满意度为出发点,向客户提供专属定制化的产品和工程设计,在 此您的任何疑惑都会有知名专家为您做详细解答。 走出咨询接待区,我们到达了侧门导诊台,左边为1号客梯(此电梯只可上行至4楼), 客梯旁边为医院侧门,穿过导诊台,就进入了 口腔科诊区,诊区中间为等候区域,左边依次为 2间牙片室、1间VIP豪华牙科室及右边3间牙科室。(开展工程…) 夹层 夹层为医院行政办公区域及会议室。 二楼 二楼肌肤还幼部包括生活美容区、激光美容区、私密诊区这三局部组成。 (乘坐1号电梯至二楼)在您左侧的是生活美容区,BB医院的生活美容区采用的是宽敞明 亮的欧式风格,提供一流的专业SPA服务,悠然静谧的环境、柔和的光线配合自然的芬芳,令 每一位来到这里的爱美人士都能得到细心的呵护,让您身心愉悦。这里有6间规格不一的豪华 SPA包房,提供手足护理、全身护理、中式、泰式按摩、美发美甲等服务工程,生活美容区大 多数产品都获得了国际专利,如源自神秘海洋护肤的法国化妆品,“天芮”(Terrak6 ),它 于1964年在法国正式成立,凭借其高科技,高效能,高端时尚的SPA护肤品牌的定位以及其完 美的护肤感受和体验,行销全球,备受推崇。 (步出美容区)现在在您面前的是激光治疗区,该区主要针对皮肤问题做相应的治疗,BB 激光科专家都具有十多年以上的临床经验,激光科设备是目前华中地区最为先进的,治疗范围 有激光美白、祛斑嫩肤、除皱、提升、紧致等,效果显著、恢复快、平安性高。 再往前走您到达的是二楼宾客休息区,这里的空间设计主要以BB的蓝色主色调,结合湖、 水等自然元素,给人一种柔软、纯洁、晶莹剔透的感觉。休息区设置了多台商务电脑,供客人 办公使用。 (往里走)这边是医院的私密诊区,我们医院请到了国内资深的私密诊疗专家,并引进德 国原装进口水分子准(Smooth)激光私密诊疗仪,使无创技术及黄金360环形发射的完美结合, 让女性的私密问题得到专业系统的调理。 二楼 三楼颜值提升部主要由整形美容区、注射美容区以及顾客休护区组成。 走出2号电梯在您右手边的是整形美容区的手术室。医院的国际标准千级层流净化手术室, 可以保证所有专科手术的高平安性。BB医院整形美容主推“主观美、客观美、医学美相结合”, 使整形美容诊疗效果得到升华,让每一位客人感受新生的自己,从而更为自信及年轻态。客梯 斜

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