医美整形美容顾问客情联络职责.docxVIP

医美整形美容顾问客情联络职责1、凡订疗程一次都没有做过护理的，从开卡日起计，十日后必须致电联络，尽 力游说客人过来做美容，防止顾客购物欲望消失，也让客人养成定时做护理的 习惯。 2、凡客人超过15天没来做美容，无论她有欠款与否，都应由最后接待她的顾问 负责 联络，与客人闲聊沟通，了解客人最新情况的同时，也将公司的新优 惠或动向告知，最后必须将谈话内容摘要记录在客人的卡上，以便查阅。 3、美容顾问须将所有“ 联络”的谈话内容记录在客人卡上，而且须将日期 记录于卡上并签名；医院管理系统同步登记，并设置下次回访计划。 4、注意在做 回访时的态度必须诚恳、有礼、亲切，可以先询问客人“现在 是否有时间？ ”别让客人觉得厌烦和有压迫感，追收欠款时理要留心，用适当 技巧远胜于直接追数，美容顾问应根据情况灵活处理。 5、注意离上次“ 联系”的时间，勿太近，以免引起客人反感。 6、美容顾问都应理解“ 联络”和“追收欠款”都同样地有利于销售营业追 回欠款是眼前、当时的收益，与客人保持友好、密切的关系，也是一种看不到 的筹码，好为日后盈利播下健康的种子。 7、切记：掌握愈多客人的资料，对你进行游说销售愈有利，但切勿试图挖掘客 人之隐私。 8、切勿让欠款变成坏账。