医美整形美容顾问客情联络职责.docx

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医美整形美容顾问客情联络职责1、凡订疗程一次都没有做过护理的,从开卡日起计,十日后必须致电联络,尽 力游说客人过来做美容,防止顾客购物欲望消失,也让客人养成定时做护理的 习惯。 2、凡客人超过15天没来做美容,无论她有欠款与否,都应由最后接待她的顾问 负责 联络,与客人闲聊沟通,了解客人最新情况的同时,也将公司的新优 惠或动向告知,最后必须将谈话内容摘要记录在客人的卡上,以便查阅。 3、美容顾问须将所有“ 联络”的谈话内容记录在客人卡上,而且须将日期 记录于卡上并签名;医院管理系统同步登记,并设置下次回访计划。 4、注意在做 回访时的态度必须诚恳、有礼、亲切,可以先询问客人“现在 是否有时间? ”别让客人觉得厌烦和有压迫感,追收欠款时理要留心,用适当 技巧远胜于直接追数,美容顾问应根据情况灵活处理。 5、注意离上次“ 联系”的时间,勿太近,以免引起客人反感。 6、美容顾问都应理解“ 联络”和“追收欠款”都同样地有利于销售营业追 回欠款是眼前、当时的收益,与客人保持友好、密切的关系,也是一种看不到 的筹码,好为日后盈利播下健康的种子。 7、切记:掌握愈多客人的资料,对你进行游说销售愈有利,但切勿试图挖掘客 人之隐私。 8、切勿让欠款变成坏账。

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suzhanhong

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