银行员工行为规范.doc

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  第一条 加强纪律,执行政策。认真执行金融政策,自觉遵守各项纪律和员工管理规章制度。   第二条 廉洁奉公,拒腐防变。自觉抵御各种腐朽思想和生活方式的侵蚀,坚决反对以权谋私和以工作之便谋取私利的行为,敢于同各种经济犯罪活动做斗争。   第三条 精神饱满,着装整洁,以良好的精神面貌,向社会展示良好的企业形象。   第四条 客户第一,信誉至上。属守信用,秉公办事。守约有信,尊重客户,不断提高工作质量和效劳艺术,为客户提供一流的效劳。   第五条 文明效劳,礼貌待人。自觉使用文明用语,对客户和蔼可亲,效劳耐心细致,展示良好的行风行貌。   第六条 爱行爱岗,敬业尽责。以主人翁态度对待工作,认真办事,忠于职守,为建设银行的业务开展勇于奉献。   第七条 团结同事,协力工作。相互理解、关心同事,乐于助人,服从大局,服从工作分配。   第八条 提高警惕,维护平安。要严格遵守规章制度,树立防范意识,保护资金平安。   第九条 勤奋学习,精通业务。刻苦钻研业务知识,熟练掌握本岗位业务技能,不断提高业务水平。   第十条   第三章   建设银行员工职业形象要求包括以下几个方面:仪表、举止、语言、纪律、卫生及效劳态度。   一、着装整洁、仪表大方   第一条 着装整洁。建设银行员工上班时应着装整洁,保持服装洁净得体,衣扣整齐,不敞胸露怀,不挽袖挽裤。因气候和办公条件限制,各地方行制定着装要求时应因地制宜。   男员工应穿深色皮鞋、袜子;女员工应穿黑色或白色皮鞋、穿裙子时防止露出袜口。   第二条 发型大方。头发应整洁,发型大方得体,经常洗理。不得染异色。男员工不蓄长须长发;女员工不得有怪异发型。   第三条 装饰得体。女员工可适度化装,不得浓妆艳抹,不留长指甲,不涂有色指甲油,不能佩戴过多过于耀眼的饰物,每只手戴的戒指不超过一个。男员工应保持面部清净,不能留小胡子,不得戴有色眼镜从事工作。   二、举止大方,行为端庄   第一条 站姿挺拔。站立时应保持收腹挺胸,不弯腰。男员工站立时双脚分开,与肩同宽;女员工站立时双脚并拢,双手自然下垂,交叉于腹前、背后。   第二条   第三条 行姿稳重。行走时,身体重心可微向前倾,收腹挺胸,抬头平视,两臂自然摆动。多人同行时不要勾肩搭背,不要并成一排。遇有紧迫事情,可加快步伐,但不可慌张奔跑。   第四条 行为文明。在客户面前或工作场合不能剪指甲、化装、抠鼻子、剔牙齿、挖耳朵、打哈欠、脱鞋、颤腿、伸懒腰。   三、语言文明,言辞得当   第一条 语言文雅。说话时音量适中,语句清晰,并注意在不同场合运用适当的语言及称谓。   第二条 在办公和营业场所须保持安静、和谐,不可大声说话,高声喧哗。   第三条 在工作中提倡使用普通话。   第四条 在各场合中用语文雅、礼貌。在使用 、办理业务、接受咨询时语气平和,坚持使用十字文明用语:您好、请、对不起、谢谢、再见。接 时应主动自报单位您好,建设银行。   日常文明用语例如:   〔1〕与同事、客户相遇时:您早、您好。   〔2〕得到别人帮助时:谢谢。   〔3〕要求别人做事、帮助时:请您。   〔4〕向别人表示歉意时:对不起。   〔5〕他人向自己表示歉意或谢意时:没关系、别客气、不用谢。   〔6〕与他人道别时:再见。   第五条   四、纪律严明,工作有序   第一条 遵守劳动纪律,遵守员工管理制度。   1.不擅自代班岗,不迟到早退,不串岗离岗。   2.不聚众聊天、嘻笑打闹。   3.不得在公务时间和禁烟场所吸烟。   4.   5.非工作或接待需要,不准在午休或工作时间饮酒。   第二条 遵守业务纪律。   1.严守各项业务工作纪律。   2.认真执行各项管理制度和业务操作规程。   3.严禁压票压汇、无理拒付等各类违规行为。   4.严禁在工作中弄虚作假,营私舞弊。   五、讲究卫生,保持整洁   第一条 环境整洁。自觉维护工作场所的环境卫生,保持桌椅、柜面、地面、栏杆、门窗、设备干净,使工作环境符合建设银行企业形象建设的有关规定。   第二条 保持卫生。不乱扔果皮、纸屑,不随地吐痰。   第三条 放置整齐。办公台上各类办公用具、资料、票据摆放整齐。   第四条   六、微笑效劳,热诚待客   第一条 亮牌上岗,接受监督。建设银行所有员工应佩带统一的识别牌,并按要求佩挂在制服的统一位置。   第二条 微笑效劳,热诚待客。接待客户咨询、业务、来访时,应面带微笑,礼貌热情,对客户热心、诚心、耐心。   第三条 对所有客户认真诚挚,一视同仁。   第四条   阅读本文的人还阅读了: 办公室日常行为标准     教师日常行为标准

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