有效沟通的策略和技巧演示文稿.ppt

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LOGO 有效沟通的策略和技巧演示文稿 * 当前1页,共40页,星期二。 第一页,共四十页。 (优选)有效沟通的策略和技巧 当前2页,共40页,星期二。 第二页,共四十页。 内容 总结 二。沟通基础不是技巧,是诚信双赢 一。沟通的定义、重要性 三。沟通技术及运用 四。团队决策与和谐管理 * 当前3页,共40页,星期二。 第三页,共四十页。 输出者 渠道 媒介 沟通 接受者 * 当前4页,共40页,星期二。 第四页,共四十页。 一。沟通的定义 人际沟通(interpersonal communication) 是指一种有意义的互动历程。它含有三个重要的概念: 1.人际沟通是一种历程(process),在一段时间之内,是有目的式地进行一系列行为。 2.重点是一种有意义(meaning)的沟通历程。 3.双方在沟通历程中表现的是一种互动 。 * 当前5页,共40页,星期二。 第五页,共四十页。 所谓沟通,是一种建立人际关系的双向过程。通过沟通,我们能够在不借助实力和权威的前提下,导致想法和行为的改变。 沟通=结果+情绪和关系 * 当前6页,共40页,星期二。 第六页,共四十页。 沟通的目的 做出决定 改变观点 修正行为     实际上,每次和他人沟通、交流时,最终目的都是以某种方式增加价值。你的沟通能力越强,就越具影响力,增加的价值越多 * 当前7页,共40页,星期二。 第七页,共四十页。 沟通的重要性 美国普林斯顿大学曾对1万份人事档案进行分析,结果发现,“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%,其余75%决定于良好的人际沟通。 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示,在500名被解职的男女中,因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。 * 当前8页,共40页,星期二。 第八页,共四十页。 沟通原则 目的性:人与人做沟通时,有其目的性存在。 象征性:沟通可能是语言性也可能是非语言性,如面部表情能够表现出你的非语言沟通,或者用文字沟通,如书信,或文章文摘等,能够传达出其表徵的涵意,均有一种象征性的作用。 关系性:其意指在任何的沟通中,人们不只是分享内容意义,也显示彼此间的关系。 学习而来:人际关系好像是自然的,与生俱来的能力,所以很少人注意沟通形态与技巧。其实沟通是需要学习的 * 当前9页,共40页,星期二。 第九页,共四十页。 沟通的障碍 表述不清 媒介单一 缺乏反馈 观念影响 游戏: 为什么会有不同结果? * 当前10页,共40页,星期二。 第十页,共四十页。 沟通信息的三种形式 ? 言辞――使用的语言和措词 ?? 声音――表达时声音的特征 ? 视觉――身体语言传达给对方的信息 * 当前11页,共40页,星期二。 第十一页,共四十页。 三种形式的比例 内容→7%的信息 语调→38%的信息 身体语言→ 55%以 上的信息。 * 当前12页,共40页,星期二。 第十二页,共四十页。 二。沟通的基础 圆满的人生不仅限于个人的独立 还须追求人际关系的成功 维系人与人之间的情谊 最重要的不是技巧 而在于诚信双赢 * 当前13页,共40页,星期二。 第十三页,共四十页。 三。沟通的五大技术及运用 波长技巧 询问技术 理解技术 处理冲突技术 达成一致技术 * 当前14页,共40页,星期二。 第十四页,共四十页。 波长技术 1 有意识地使用身体语言 2 小心使用术语 3 坦白陈述自己的感觉 4 观察对方举止的时候头脑要开放 * 当前15页,共40页,星期二。 第十五页,共四十页。 询问技术 1 使用开放型问题,结合封闭型问题 2 一次只问一个问题 3 提供建议 天为什么是蓝色的? 你为什么不汇报? 牛是怎么叫的? 你的工作成果在哪里? * 当前16页,共40页,星期二。 第十六页,共四十页。 理解技术 聆听、不打断: 说话时如果发现聆听的人不真 诚,说话的人会立刻将心门关闭 圣经说:未曾听完先回答的, 便是他的愚昧与羞辱 复述和引申 * 当前17页,共40页,星期二。 第十七页,共四十页。 聆听的过程 1 听对方说 2 理解听到的话 3 思考理解到的意思 4 说出你的理解 * 当前18页,共40页,星期二。 第十八页,共四十页。 聆听 听 用口去听 用耳朵听 用眼睛看 用心聆听 聽 * 当前19页,共40页,星期二。 第十九页,共四十页。 重复和引申 用你的话把对方的话重复一遍: “就我的理解,你的看法是……

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