产品经理如何做好需求调研.docx

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产品经理如何做好需求调研浅意的需求调研 目的方法 走进需求调研访谈刖 访谈中访谈后 总结 目的 首先我们需要明白产品经理为什么需要做需求调研?需求调研是为了 大致明确版本迭代的内容;B端产品更主要的是为了了解业务,深入业 务的调研往往事半功倍。 我们根据需求分析的漏斗图可以明确地知道,需求调研是之后做需求分 析(需求分解和边界确定,做到什么程度)的基础。需求调研得到的就 是模型上面三层的需求。需求调研最直观的就是得到用户表述的需求, 但是一个好的产品经理需要去深挖出最顶层用户的原始需求,这样才能 做到优化流程、提高效率。 方法需求调研常用的方法有两种:现场访谈和问卷调查。 B端产品还是尽可能的使用现场访谈的形式会好一点,因为业务其实随着场景的变化也可能在改变。一些较为普通的B端需求或者C端产品 会尽量使用问卷调查的方式来做需求调研,这就牵扯到一些做问卷调查 的方法,问题的设置、定性和定量的调查等等,这里就不展开说明。我 们主要以访谈的形式来介绍如何做好需求调研。 走进需求调研访谈刖 首先确定本次访谈的对象,如果太多需要做好人数控制确定本次访谈的核心内容以及目标,切记需要以目标为导向 先拟出提纲,提前设置一些可以随机应变的问题,以防访谈的走向出现偏差 提问的措辞需要提前整理,要持中立的态度,不能干扰对象提前收集有关问题的相关资料,可以适当的和用户产生共鸣 访谈中在访谈中我们除了需要使用好,访谈前准备的材料以外。更重要的是随 机应变,事情的走向往往和你设想的偏差很大,就算很多公司的方向或 者目标是一致的,但是业务流程也是各不相同。所以在访谈中我们需要 使用 5wlh 方法,去使用 who、where、what、when、why、how 来尽可能的去引导用户展开更多的描述与交流。 现状如何 为什么 能否改善 该怎么改善 对象(What) 做什么事情 为什么生产这 种产品 是否可以生产 别的 到底应该生产 什么 目的(Why) 什么目的 为什么是这种 目的 有无别的目的 应该是什么目 的 场所(Where) 在哪干 为什么在那儿 干 是否可在别处 干 应该在哪儿干 时间和程序 (When) 何时干 为什么在那时 干 能否其他时候 干 应该什么时候 干 人员(Who) 谁来干 为什么那人干 是否由其他人 干 应该由谁干 手段(how) 怎么干 为什么那么干 有无其他方法 康芦怎么干 访谈后 访谈后我们需要整理相关问题及答案。这时候就需要我们应具备一定的 归纳和总结能力,去初步分辨哪些问题还在模拟两可甚至是不明确的, 那这些内容一定要加入下次访谈的内容。整理后的结果就交给后面需求 分析中去做更深入的挖掘和分析。 总结 我们这里的需求调研范围初步定义为需求收集+初步分析。主要的做的 方向是需求池的整理和归因,其他工作放到后续的需求分析中去做。主 要的内容获取都是通过访谈,我们必须去掌握一些访谈的技巧,注意沟 通的方式,不要让访谈对象访谈结束后都怕见到你,对于一些问题不要 刻意去关注100%的可能性,二八原那么要灵活运用;也不要去刨根问底, 有很多人很喜欢打破砂锅问到底,远远超过你想要的答案的范围,既对 你没有作用也使别人开始讨厌你。如果你的正常用户都开始讨厌你了, 你有怎么能期待他喜欢上的产品呢?

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