中职教材物业服务礼仪配套教材课件完整版电子教案.pptx

全 册 课 件 延迟符 正版课件，所有文字、内容、动画均可修改。 注意：盗均不可修改 中职教材物业服务礼仪完整版-PPT课件全套教学教程 全 册 课 件 延迟符 中职教材物业服务礼仪完整版-PPT课件全套教学教程 物业服务礼仪 “十二五”职业教育国家规划教材经全国职业教育教材审定委员会审定 目录 项目一 物业服务礼仪概述 项目二 服务人员的形象礼仪 项目三 物业服务人员的语言礼仪 项目四 物业服务人员的交际礼仪 项目五 物业服务办公礼仪 项目六 物业公关活动礼仪 01 项目一 物业服务礼仪概述 任务一　物业服务礼仪的内涵 一、礼仪的含义 现代礼仪是指现代人们在社会交往中共同遵守的行为准则和规范。它既可以单指为表示敬意而隆重举行的某种仪式,又可以泛指人们交往中的礼节、礼貌。 礼貌,一般指人们在人际交往中,通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。它侧重于表现人的品质和素养。 礼节,通常是指人们在交际场合,相互表示尊重、友好的惯用形式,它实际上是礼貌的具体表现方式。 礼仪,是指人们在社会交往中共同遵守的行为准则和规范,包括个人的仪表、仪式及礼俗。 二、礼仪的特点 (一)文明性 (二)共通性 (三)多样性 (四)变化性 (五)规范性 (六)传承性 礼仪是人类文明的结晶,是现代文明的重要组成部分。人类从茹毛饮血到共享狩猎成果,从盲目迷信、敬畏鬼神到崇尚科学、论证无神,从战争到和平,都是在走向文明。 无论是交际礼仪、商务礼仪还是公关礼仪,都是人们在社会交往过程中形成并得到共同认可的行为规范。 世界是丰富多彩的,礼仪也是五花八门、绚烂多姿的。各地的民俗礼仪千奇百怪,几乎没有人能说清楚世界上到底有多少种礼仪形式。 礼仪并不存在永恒模式,随着时间的推移,礼仪会发生巨大的变化。 礼仪的规范性,是指人们在交际场合待人接物时必须遵守的行为规范。 礼仪的规范性,是指人们在交际场合待人接物时必须遵守的行为规范。离开了对本国、本民族既往礼仪成果的传承和摒弃,就不可能形成当代礼仪,这就是礼仪传承性的特定含义。 任务一　物业服务礼仪的内涵 一、礼仪的原则 任务二　物业服务礼仪的运用 任务二　物业服务礼仪的运用 二、学习礼仪的方法 (一)联系实际 礼仪本身就是一门应用学科,学习礼仪务必坚持知和行的统一。实践是检验真理的唯一标准,也是学习礼仪最好的老师。 (二)重复渐进 学习礼仪应当有主有次,抓住重点。先从理论知识开始学习,再进行实践。 (三)自我监督 古人强调提高个人修养要注意反躬自省,“吾日三省吾身”。 (四)多头并进 在学习礼仪时,不应将其孤立于其他学科,而应当将这种学习与其他科学、文化知识的学习结合起来。 三、礼仪的操作使用 任务二　物业服务礼仪的运用 (一)以“尊重”为基本理念 现代礼仪以“尊重”为基本理念,在具体操作使用礼仪时,这一理念又体现在以下两点: 1.摆正位置 在人际交往中,每个人都拥有自己的具体位置,而这一位置往往还会不断地发生变化。在操作使用礼仪时,每个人关键是要明确自己的具体位置,各就各位,切勿错位或越位。 2.调整心态 在人际交往中,人不仅需要智商,更需要情商。在具体处理人际关系、运用礼仪时,每个人都应该自觉地进行心态调整。对于自己的工作、生活乃至人际关系而言,心态往往决定一切。 任务二　物业服务礼仪的运用 三、礼仪的操作使用 (二)掌握“有所为”与“有所不为” “有所为”,指具体操作礼仪时,应该知道需要如何做,或者如何做得更好,在此方面加强,会令自己的所作所为好上加好。“有所不为”,指在具体操作礼仪时,首先要注意不能做什么,在此方面不出差错,就不会出洋相、失礼于他人。 “有所为”是人们的努力目标,“有所不为”则是每个人必须力戒的。 02 项目二 服务人员的形象礼仪 任务一　物业服务人员仪容礼仪 一、面部修饰 (一)面部修饰的基本要求 1.注意面部的干净、整洁 2.注重面部的自然修饰 3.养成良好的卫生习惯 任务一　物业服务人员仪容礼仪 一、面部修饰 (二)局部修饰 1.眉部修饰 眉毛,是面部修饰中不可忽视的一个重要组成部分。在进行眉毛修饰时,应结合自身脸形及眉形的特点,将眉毛修理得美观大方,形态自然、优美。 2.眼部修饰 眼睛是面部被他人注视最多的部位,在修饰眼部时应注意以下三点:眼部保洁、防治眼病、合理佩戴眼镜。 3.鼻部修饰 鼻部修饰,主要需要注意的是鼻部及其周围皮肤的清洁、鼻毛修剪这两项工作。鼻部及其周围皮肤的毛孔一般较为粗大,在进行皮肤清洁时,应重点清理。 4.口部修饰 物业服务人员在服务过程中,经常需要与业主进行口头交流,口部的清洁卫生及修饰尤为重要。一旦不符合礼仪规范,极易引起他人反感。 5.耳部修饰 耳部易产生分泌物,要及时清理干净,同时要将耳后的耳垢清理干净。对于耳孔内长的耳毛,也要及时进行修