276755实用商务礼仪(第三版)配套教材课件完整版电子教案.pptx

;;;当前,中国不断取得进展的社会主义市场经济建设极大地促进了人与人之间的交往。用现代人的眼光来看,人与人之间的交际应酬,不仅是一种出自本能的需要,而且也是适应社会发展、个人进步的一种必不可少的途径。由此可见,具有较强的交际能力,是商务人员立足于今日社会,并求得可持续发展的重要条件。在此背景之下,作为市场经济社会主流交际艺术的商务礼仪自然迅速升温,备受商务人员的青睐。对商务人员而言,学习商务礼仪、应用商务礼仪,目前已经成为大势所趋、人心所向。 在当前条件下,学习商务礼仪、应用商务礼仪,必须首先从思想上、理论上解决下述四个方面的重要问题。唯有如此,才能更准确、更全面地对其加以掌握。;;第一章 商务人员的往来礼仪;;;;问候者应该根据所处的环境、场合、被问候对象的具体情况,向问候对象表示问候。可以直接问好,也可以间接问好,或者就所关心的事情问候。常用的问候语有“您好”“早上好”“见到你很高兴”“一切都好吧”等。 在间接问候时,切勿违反被问候者的风俗习惯。特别是问候有宗教信仰的人们时,必须对他们的具体讲究心中有数,不能想当然。例如,遇到中东某些国家信仰伊斯兰教的人,切忌问候他们的夫人。;握手、拥抱、接吻、鞠躬等方式,都是很常见的问候礼节。 在西方国家,人们见面拥抱的方式是:右手扶对方左肩,左手扶对方右腰后部,然后依次“左—右—左”地与对方交替脸颊相贴并拥抱。 在东南亚国家,双手合十是人们相互致意常用的方式。合十时,双手必须指尖向上举在额头和胸部之间,手掌向外倾斜,头稍微垂下。对方施以双手合十礼致意,一定要回以同样的双手合十礼,“佛祖保佑”是此时最吉祥的问候语。;;;2;;;01;;;;一是不能用左手与他人握手,因为在某些国家和地区左手被视为“不洁”; 二是不要争先恐后地握手,以避免多人重叠、交叉握手; 三是不要握手时戴手套; 四是不要握手时戴墨镜; 五是不要握手时将另外一只手插在衣袋里; 六是不要握手时不放下另一只手中的物品; 七是不要握手时面无表情;;事先约定;精心准备;;;;;;;;;不要使用易产生歧义的简称;;;;;;;;;;;;;01;可能有害的物品;;;;;;;;;改进会风;;;;;点菜的???规;;主餐具 中餐的主餐具包括筷子、匙、碗、盘子,使用这些餐具各有其讲究。 辅助餐具 中餐的辅助餐具,包括水杯、湿毛巾、水盂、牙签等。;;;;距离定位;;色拉 海鲜 面包 汤 鱼;衣着考究;;;;;;;;;;;;;;;;;;;了解宾客的生活习惯;;;;;;;;名牌精品店 特色商品店 折扣品商店 仓储俱乐部;;;;;服从管理;活动适度;;;01;;;;;;;;;;;国徽的成规 国徽的制作 国徽的悬挂 国徽的其他用途;;;;;;;;;;;;;;;;提高自身素质 政治坚定 业务过硬 准备充分 知识面宽;外事陪同;计划周全;道路前进 上下车船 出入电梯 通过房门;;;;2;;;;;;;;;;01;与陌生人交谈,是交谈中的一个重要方面,也是人际交往中不可或缺的学问。善于同陌生人交谈,可以结识更多的朋友,反之则会失去许多交友机会。初次交谈,给对方留下好印象十分重要,“第一印象”往往成为一个人对另一个人判断的基石。那么,初次见面应当如何交谈呢?;;;;;;;善始善终;欢迎性演讲 欢送性演讲 祝贺性演讲 答谢性演讲;;电话是人们在社会交往中使用最频繁、最重要的沟通工具,是人们工作、生活中不可缺少的交际工具。正确地使用电话,不仅要熟练地掌握使用电话的技巧,更重要的是要掌握打电话与接听电话的礼仪,维护好自己的“电话形象”。;;01;;打电话前的准备 列出通话提纲 将情绪调整好;与客户通电话;通话内容宜简洁 在电话里交谈,总不如两人面对面交谈方便。看不到对方在做什么,不知道对方是不是在听自己讲话,对方也同样不知道自己是否对他说的问题感兴趣,这就要求在打电话时适当多说两句,作为补充交流,使双方更好地沟通。如果与对方谈话涉及的内容太多,可能需要较长时间,先问问对方是不是方便。 与此同时,发话人须明确自己的通话主题,并且言简意赅地表达清楚。要做到主次分明、详略得当,明确什么该说、什么不该说、什么要多说、什么要少说。说话切勿东拉西扯、漫无边际,更不可说一些类似“猜猜我是谁”“知道我找你有什么事吗”的废话。;;接听电话;;;;;;;;;;;第五章 商务人员的形象礼仪;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;慎选眼影的颜色;01;01;;;忌当众化妆;;;;;;;;;;内衣;;;2;;;;;;不宜不戴手表;;;禁止借用钢笔;;;2;;;;01;;;