ISO内审员培训教材经典.ppt

* IS09001:2000的变更 供应链术语的变更: 1994版：分供方 供 方 顾 客 2008版：供 方 组 织 顾 客 第二十八页，共五十一页。 * 确定质量管理八项基本原则 强化最高管理者对质量管理体系的作用和责任 规范了与顾客有关过程的管理 增加了对数据分析和处理的要求 加强人力资源的管理 文件化的强制要求弱化 内容变化: 第二十九页，共五十一页。 * 本标准规定的六个文件化程序: 8.3 不合格品控制 8.5.2 纠正措施 8.5.3 预防措施 4.2.3 文件控制 4.2.4 记录的控制 8.2.2 内部审核 第三十页，共五十一页。 * 八项质量管理原则 原则1 - 以顾客为中心 组织依存于他们的顾客，因而组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客需求并争取超过顾客的期望。 原则2 -领导作用 领导者建立本组织相互统一的宗旨和方向。应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。 第三十一页，共五十一页。 * 原则3 - 全员参与 各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来受益。 原则4 - 过程方法 将相关的资源和活动作为过程来进行管理，可以更高效地得到预期的效果。 原则5 - 系统管理 识别、理解和管理作为体系的相互关联的过程，有助于组织实现其目标的效率和有效性。 第三十二页，共五十一页。 * 原则6 - 持续改进 组织总体业绩的持续改进是组织的一个永恒的目标。 原则7- 基于事实的决策方法 有效决策是建立在数据和信息分析基础上。 原则8 - 互利的供方关系 组织与其供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。 第三十三页，共五十一页。 * 编制 审批 发 放 签 收 使 用 审 批 发放号 报 批 稿 首版文件 N版 文件 作废(无效)文件 首版发布 N版发布 作废回收 评审更改 文件保管 文件的控制 第三十四页，共五十一页。 * 收 集 发 放 签 收 外来文件 适用的外来文件 外来 文件新版本 作废(无效)版本 外来文件的控制 识别确认 使 用 获取新版 确 认 旧版回收 发放号 文件保管 第三十五页，共五十一页。 * 标识 贮存 检索 保存期限 处置 每种记录表格有唯一的名称和编号/版次 环境条件:防虫蛀、防潮、防损坏、防丢失 易查找，包括对编目、归档和查阅的要求 根据产品特点,法规要求及项目要求决定保存期 过期记录的销毁需登记、批准 记录的控制 第三十六页，共五十一页。 * ISO9001:2008 企业内部宣传资料 讲 师: 曹金印 (精华版) 第一页，共五十一页。 * 教育的四个阶段 一阶段: 学习的准备 向学习者说明作业内容 确认学习者对此作业的认识程度 使学习者有学习热情 将学习者安排在适当的位置 第二页，共五十一页。 * 二阶段: 关键步骤要逐一讲解并做正确的示范 对要点要进行重点强调 要做到详细、明确、无遗漏的讲解 不要超出学习者的理解能力 作业说明 第三页，共五十一页。 * 三阶段: 让学习者试做、不对时立即指导纠正 让学习者边做边进行说明 再一次对要领进行边说明边示范 确认直到学习者明白为止 动手试做 第四页，共五十一页。 * 四阶段: 让学习者亲自进行操作 规定学习者要询问的对象 不间断地进行检查 让学习者做到不懂就问 教后检查 逐渐减少教育次数 第五页，共五十一页。 * 经营管理者的决心与支持 --领导素质,激励士气. 2. 推行骨干的负责和尽职 --绝不推拖,按时完成. 3. 全体员工的共识和配合 --了解政策,落实执行. 4.推动人员的周详策划和魄力 --持续改进,永不厌倦. ISO9000成功的关键 第六页，共五十一页。 * 为何需要IS9000？ 世界趋势与潮流 建立法制的系统 提升质量水准 展现质量给客户看 第七页，共五十一页。 * 成本 质量 质量 提升 交期控制 减少浪费 交期 ISO 增加企业的竞争能力 第八页，共五十一页。 * ? 促进市场竞争力和提升企业形象; ? 增强客户的信心; ? 增强持续改善和追求客户满意; ? 提升企业内部管理; ? 加强了与客户及供应商的沟通; ? 减少客户对企业的审查. 外在效益: 为什么要实施ISO9000标准 ? 第九页，共五十一页。 * ? 提高运作效率和生产力; ? 规范质量管理; ? 激励员工士气; ? 减少失误和重复修正; ? 为建立其它管理体系打下坚实基础; ? 技术和经验不会因员工的流失而损失. 内在效益: 为什么要实