东北大学22春“市场营销”《客户关系管理》平时作业（一）答案参考3.docxVIP

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2022-07-15 发布于四川
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东北大学22春“市场营销”《客户关系管理》平时作业（一）答案参考3.docx

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书山有路勤为径，学海无涯苦作舟！住在富人区的她东北大学22春“市场营销”《客户关系管理》平时作业（一）答案参考一.综合考核(共50题) 1.客户满意中超出期望的式子是()A.感知服务预期服务B.感知服务C.感知服务=预期服务D.以上都不对参考答案：A 2.客户价值管理的根本目的是使企业的经营理念、能力、过程及组织结构与客户感知的价值因素相适应，以向客户传递最大化的价值。()A、错误B、正确参考答案：B 3.在竞争度较高的行业里，客户满意与客户忠诚的相关性是()A.较大B.较小C.无关D.客户忠诚是客户满意基础参考答案：