公共关系礼仪教材.pptVIP

3、礼貌送客： “ 出迎三步，身送七步”是迎送宾客最基本的礼仪。 不应先于客人站起立等待送客。 如客人携带物品较多可帮客人代提物品（除手提包），乘车送客时应替客人开车门，后上车，到达后先下车，替客人开门。 第五十页，共七十七页。 （九）、自我形象设计的礼仪： 自我形象设计就是对自己的外在形象进行有目的的整体包装。但是，需要强调的是：外在的形象必须以内在的素养为依托才更有价值。所谓‘ 充内形外。 第五十一页，共七十七页。 1、了解美的规律： 第五十二页，共七十七页。 通常东方人头长与身高的比例为：17：75 （1）整体和谐原则： 第五十三页，共七十七页。 （2）黄金分割原则：  它是美学上公认的最佳形式比例关系。 比例值为：1：0.618 第五十四页，共七十七页。 （二）握手的礼仪 源于中世纪战士化敌为友，一般应距离受礼者约一步。上身稍前倾，两足立正，伸出右手，四指并齐，拇子张开向受礼者伸出，在齐腰的高度与对方恰到好处地认真握一下，一般3－4秒。男士与女士握手时间应稍短。 第十八页，共七十七页。 在上下级之间握手，上级主动，下级被动。 在长辈和晚辈之间握手时，长辈主动，晚辈被动。 在男女之间，女士主动，男士被动。 一个人与多个人握手时应遵守先高后低；先长后幼；先女后男。 第十九页，共七十七页。 握手的禁忌 交叉握手 戴手套握手 坐着握手 左手握手 脏手握手 不看对方、漫不经心、有气无力、东张西望或上下打量对方。 第二十页，共七十七页。 （三）递接名片的礼仪 通常在自我介绍和被人介绍时出示。一般由晚辈先递给长辈。递时应起立，上身向前以敬礼状表示尊重。并用双手的拇指和食指轻轻握住名片的两端，名片的正面可朝向对方并可同时报上自己的名字，也可加上“ 请多关照”等客套话。 第二十一页，共七十七页。 若对方不止一人时，应先递给职务较高者，若分不清时，可先递给年纪较大这，若还是分不清时，则可从左侧身边的人交换起。接受名片的人应用双手由名片的下方恭敬地接过并认真拜读，要以不低胸部的位置放下，要当对方的面收好名片，千万不能放在裤后的口袋里。 第二十二页，共七十七页。 （四）介绍的礼仪： 介绍要先后有序。 一般把男士介绍给女士； 把长辈介绍给晚辈； 把地位低的人接受给地位高的人； 把未婚者介绍给已婚者。 第二十三页，共七十七页。 介绍时应先向双方打招呼，使双方有思想准备。介绍某人优点应恰到好处，不宜过分称颂而导致难堪。被介绍者应主动趋前与对方握手，可寒暄数语并交换名片，说几句客套话。 如： “很高兴认识你”，“请多关照”。 除妇女和年长者外，被介绍人一般应起立. 第二十四页，共七十七页。 （五）交际语言运用的礼仪： 总体要求：礼貌、文雅。 试比较： 你找谁？－您找哪一位？ 来不了－对不起，我确实不能来。 什么事？－请问我能帮您什么忙吗？ 不行就算了－如果有困难，就不麻烦您了 第二十五页，共七十七页。 要注意敬词与谦词的使用： 第二十六页，共七十七页。 好久不见说“久违”； 初次见面说“久仰”； 请人原谅说“ 包涵”； 请人批评说“ 指教”； 请人解答用“ 请问”； 求人指点用“ 赐教”； 第二十七页，共七十七页。 请人帮忙说“ 劳驾”；求给方便说“ 借光”； 麻烦别人说“ 打扰”； 向人祝贺说“ 恭喜”； 托人办事用“ 拜托”； 赞人见解称“ 高见”； 第二十八页，共七十七页。 对方来信称“ 惠书”； 老人年龄称“ 高寿”； 看望别人用“ 拜访”； 宾客来到用“ 光临”； 中途先走用“ 失陪”； 请人勿送用“ 留步”； 第二十九页，共七十七页。 （六）鲜花的礼仪 第三十页，共七十七页。 1、鲜花的礼仪适用： 第三十一页，共七十七页。 （1）宴会和酒会 红色的玫瑰、剑兰，一般以花束或花篮的形式为佳。 第三十二页，共七十七页。 （2）婚礼玫瑰、剑兰、并蒂莲、海棠花，以红色为佳。 第三十三页，共七十七页。 （3）寿辰老 人：寿星草、万年轻、罗汉松、文竹盆景。中年人：美留兰、茶花等。青年人：玫瑰、月季、石榴花等。 第三十四页，共七十七页。 （4）丧礼 玫瑰、菊花、百合花、夜来香。 第三十五页，共七十七页。 （5）探病玫瑰、兰花、剑兰、康乃馨，颜色为红色、粉色。 第三十六页，共七十七页。 （6）生育 红玫瑰、兰花、满天星。 第三十七页，共七十七页。 花语解释： 第三十八页，共七十七页