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管理与管理者 讲 师：潘峻 第一页，共三十五页。 管理与管理者 * 管理是什么 管理就是决策 管理就是拍板 管理就是发指令 管理就是管“你” 第二页，共三十五页。 管理与管理者 * 课程目标 理解什么是管理的内涵 理解什么是管理者应承担的责任 掌握不同层次的管理职责 掌握工作任务和工作计划有关知识 了解管理者的必要技能，为后续培训提供线索 第三页，共三十五页。 管理与管理者 * 课程内容 一、管理者角色转换与定位 二、管理者职业行为与态度 三、管理任务与工作计划 总结、问答讨论 第四页，共三十五页。 管理与管理者 * 一、管理者角色转换与定位 1、管理 为实现组织的目的和目标 将本组织所控制的人、财、物、时间、信息、技术、系统、市场及顾客（信用）等经营上所有资源 做最经济、高效、人性化运用的过程与方法 管理是计划、组织、指挥、协调、控制过程 管理是协调别人的活动过程 管理的实质通过别人来实现预定的目标 管理就是管人理事 第五页，共三十五页。 管理与管理者 * 2、管理功能的内涵 管理：高效地运用一切可用资源、以达成组织目标和目的的过程与方法 目的与目标：可否实现、兼顾多重准则 资源：人、物、钱、时间、信息、技术、系统、市场、顾客、组织间关系、信用、业绩、企业文化及风气等 过程与方法：计划、控制、协调、改善、培养、激励。 特性：科学性-高效，人本性-愉快，战略性-正确 第六页，共三十五页。 管理与管理者 * 3、管理者多重角色 最高经营层 （公司内） 高级管理人员 管理者 同僚 　　　市场、客户　　　 部 属 部 属 部 属 部 属 其它部门 外部环境 　（公司外） 多方沟通的中枢 （关键人物） 全局的执行者，局部的策划者 第七页，共三十五页。 管理与管理者 * IT平台 个人态度与技能 员工素质平台 员工管理平台 产、销、人、发、财 企业愿景与文化 战略与组织 团队、管理、领导 何去何从 攻、守、规模 所有员工 初级主管 高阶主管 中层主管 企业架构 第八页，共三十五页。 管理与管理者 * 4、 管理者的职责 敏锐观察组织、部门周围的环境变化 收集提供信息，确保组织目标、方针、战略正确 协助制订企业、各部门的目标，方针及策略 贯彻和实现组织的经营方针及目标 主动征求顾问部门的建议与协助 与其他部门保持经常性地沟通及协调 向上司汇报使其能够掌握正确情况 做好本部门工作计划、决策、并认真付诸实施 分析企业与部门现状与业绩，进行工作改善 第九页，共三十五页。 管理与管理者 * 5、管理者的职责 业务的改善、改革 为了企业的发展与繁荣， 必须不断从事业务的改 善与改革。 部属的培养启发 做好个人与团体的能力开 发及塑造人格，以达成企 业的目的、目标 业务的管理 为达到企业的目的或目标， 必须适当发挥管理的职能 并有效活用所有经营资源 信赖关系的形成 发挥每个部属的特长，合理分配任务，使其参与达成企业的目的、目标。亦即实现个人目标与组织目标的统一 管理 组织、计划、控制、协调、监督、培训辅导　 物事 人事 第十页，共三十五页。 管理与管理者 * 6、初做管理者应该怎么办 及时完成自身的角色转换 选择合适人员，组建团队 和高层主管、部门相关者、顾问亲密沟通 调查工作环境和历史誉沿革 提出初步工作计划方案 和客户建立顺畅的联系通道 考证管理风险点和后选方案筛选 第十一页，共三十五页。 管理与管理者 * 7、管理者要调整工作方法 调整思维和工作方法，学会全面、宏观分析问题、从微观问题中跳出来，不局限具体问题、具体事务、具体人的工作方法 调整价值标准，学会客观的、动态的、柔性的看问题，而不是工程师式的数学机械标准。特别是识别人，使用人的技巧和大度，学会与人沟通，与人处理关系 调整知识结构，从一个专才，转变为一个通才 重计划，重管理，抓资源的调度和协调，而不是亲历亲为，事必躬亲 不着急，不要恐惧，边干边学，边干边总结 第十二页，共三十五页。 管理与管理者 * 8、管理者的能力素质 专业技术知识的深度和 经营管理知识广度 良好的人际交往能力 知人善用能力 领导和决策能力 性格开朗、善良道德品质好 善于总结经验分析案例 敢于竞争进攻性强 能客观评价自己和别人， 善于与人相处 能承受心理和工作压力， 管理好自已和团队的情绪 学习模仿能力强、在工作 中培养自已的创新意识 有良好的构通和协调能力 第十三页，共三十五页。 管理与管理者 * 二、管理者职业行为与态度 管理靠的是方法，而不是经验 经理人只要拥有正确的观念，就一定能在管理中使用正确的方法 一个没有正确观念的人，行事方法一定有问题 一个人如果心态