沟通协调能力自我管理与提升求职职场实用文档.pptVIP

处理问题与异议 聆听－目光交流 确认－中立 回应－互动、调动 确认对方理解或接受 第三十页，共五十八页。 回应一 确认理解 提问者 其他人员 主持者 绿 地 问题－接球 传 球 回应二 进程建议 列表 回 应 三 | 回 传 球 第三十一页，共五十八页。 反 馈 积极反馈 ——强化和激励 建设性反馈 ——改善或改变 第三十二页，共五十八页。 接收反馈的原则 持开放态度 不要争辩、反诘 接收所有信息 鼓励反馈人说出你当时的具体动作或用词 记住这是他人的理解，或许并不是你的本意 将好的与需改进的方面一一记录 对反馈人表示感谢 第三十三页，共五十八页。 肢体语言 感知力（洞察力）－－敏锐而正确解读他人肢体语言与言语的相关关系能力 女性87％＞男性42％——女人的直觉！ 女性大脑14－16个区域＞男性大脑4－6个区域，评估他人行为的功能 第三十四页，共五十八页。 肢体语言－手势 手心向上 手心向下 握拳指人 第三十五页，共五十八页。 肢体语言－距离 乘（拥挤）电梯通行法则: 尽量不讲话 避免目光直接接触 一本正经的表情，或看书刊 身体保持不动 眼睛盯着电梯层数变化 第三十六页，共五十八页。 肢体语言－距离 私密空间 私人空间 社交空间 公共空间 第三十七页，共五十八页。 肢体语言－座位 A B 第三十八页，共五十八页。 肢体语言－座位 A B 第三十九页，共五十八页。 肢体语言－座位 A B 第四十页，共五十八页。 肢体语言－会议座位 长桌会议 第四十一页，共五十八页。 云南吉成集团 沟通协调能力 第一页，共五十八页。 沟通、沟通能力 沟通：信息在人与人之间的通过一种或多种媒介的传递。它是一种通过传递事实、感受、观点、思想和价值观而与他人相接触的途径。 沟通能力：一方面准确、恰当表达自己感受、观点，并确认对方正确理解；另一方面正确聆听他人倾诉，理解其感受、需要和观点，并做出恰当反应的能力。 第二页，共五十八页。 研究表明，人们花费60%以上的时间在协调沟通上。 国家行政学院的研究：在领导所需的十种能力中，协调能力排行榜首。(79.8%) 第三页，共五十八页。 Company Logo 协调从“心”开始 一 协调从“我”做起 协调是维持多方向的平衡 第四页，共五十八页。 维尔斯-斯宾克斯模型 发出者 形成想法 编码 传递 方式 解码 接收者 形成想法 编码 传递 方式 解码 非语言 信息 沟通的目的 第五页，共五十八页。 沟通的分类 信息走向 下行沟通－－等级、权威－－缺乏互动？ 上行沟通－－等级、权威－－报喜不报忧？ 平行沟通－同级人员、同级部门－－推诿？ 组织系统 正式沟通－约束力强、保密，速度慢、刻板 非正式沟通－广泛、快速，难控、失真、谣言 第六页，共五十八页。 沟通的分类 沟通方式 口头沟通－空间、时间限制，无记录，失真 书面沟通－耗时，反馈不及时，无非语言辅助 非语言沟通－伴随语言发生 副语言－音质、音量、音色、音调、节奏、速度 类语言－声音符号 身体语言 书写行为 E时代沟通 第七页，共五十八页。 高低语境下的沟通 中国语言文化——“高语境文化” 体语、上下文联系、场景，“心领神会” 极少存在于编码的、清晰的被传递的信息中 “过程导向型” 听得具体，说得模糊 欧美语言文化——“低语境文化” 大量信息存在于清晰的编码中 “发送导向型” 听得具体，说得具体 第八页，共五十八页。 教练式管理－目的 创造活跃氛围，形成他人积极参与、相互学习，自我创新，主动达成预期目标的过程 第九页，共五十八页。 说教 vs 教练 第十页，共五十八页。 教练式管理 一个有力的领导心态模式 一个调动他人的互动过程 一套有效的教育培训方法 培养成功信念 改变行为方式 建构知识技能 提升绩效成果 第十一页，共五十八页。 影响沟通的因素 心态－－尊重 心理因素 社会角色 思维定势 能力影响 文化与环境 性别差异 第十二页，共五十八页。 自身盲点 （脊背的我） 自身潜能 （潜在的我） 隐性能力 （隐秘的我） 显性能力 （公众的我） 第十三页，共五十八页。 才 华 才 能 第十四页，共五十八页。 影响沟通的因素 用词 语调 肢体语言??? 第十五页，共五十八页。 教练式沟通技能 尊重 聆听 提出问题 确认理解 概括总结 处理疑问与异议 反馈 肢体语言 第十六页，共五十八页。 尊 重 自尊、尊重－ 等级、差序、面子 价值观 认可差异 第十七页，共五十八页。 同理心 1、站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受及内