顾客消费价值管理第三讲.pptVIP

中国十大男装品牌榜中榜/ 西服类： 1 新郎西服 (中国驰名商标,中国名牌,国家免检产品) 2 杉杉西服 (中国驰名商标,中国名牌) 3 罗蒙西服 (中国驰名商标,中国名牌,国家免检产品) 4 雅戈尔西服 (中国驰名商标,中国名牌,国家免检产品) 5 报喜鸟西服 (中国驰名商标,中国名牌) 6 红领西服 (中国驰名商标) 7 红豆西服 (中国驰名商标,中国名牌,国家免检产品) 8 庄吉 (中国驰名商标,中国名牌) 9 法派西服 (中国驰名商标,中国名牌) 10 培罗蒙 (中国驰名商标) 第二十九页，共五十一页。 休闲服： 1 森马休闲服 (中国驰名商标,中国名牌) 2 唐狮休闲服 (中国驰名商标) 3 李宁运动服 (知名畅销品牌) 4 耐克运动服 (世界畅销品牌) 5 阿迪达斯运动服 (世界畅销品牌) 6 以纯休闲服 (中国驰名商标,中国名牌,国家免检产品) 7 佐丹奴休闲服 (国家免检产品) 8 依米奴休闲服 (国家免检产品) 9 美特斯邦威休闲服 (中国驰名商标,国家免检产品) 10 乔丹运动服 (中国驰名商标) 第三十页，共五十一页。 中国十大女装品牌榜中榜/十大名牌女装 1 哥弟女装 (中国驰名商标,台湾名牌) 2 only女装 (世界品牌,丹麦名牌) 3 艾格女装 (法国ETAM集团分支企业,著名畅销品牌) 4 歌莉娅女装 (中国女装/秋装/夏装高知度品牌) 5 太平鸟女装 (中国女装高知度品牌) 6 虫虫女装 (香港名牌,知名畅销品牌) 7 红袖女装Hopeshow (中国女装高知度品牌) 8 太和女装 (中国女装高知度品牌) 9 斯尔丽女装 (中国驰名商标,国家免检产品) 10 千百惠女装 (中国知名畅销品牌) 第三十一页，共五十一页。 世界十大女装品牌榜中榜 1 GabrielleChanel夏奈尔 2 Christian Dior克里斯丁 迪奥 3 Givenchy 纪梵喜 4 Yves Saint Laurent伊夫 圣 洛朗 5 Valentino瓦伦蒂诺 6 Versace范思哲 7 Giorgio Armani乔治 阿玛尼 8 Lssey Miyake三宅一生 9 Kenzo高田贤三 10 Calvin Klein卡尔文 克莱恩 11 Donna Karan唐娜 卡伦 12 FLRS法涵诗 第三十二页，共五十一页。 第三十三页，共五十一页。 顾客消费价值管理 消费价值的识别与管理 客户消费价值是什么？ 客户认为哪些东西最有价值？ 企业可在哪些价值维度上进行开发，形成富有特色的差别竞争优势？ 第三十四页，共五十一页。 消费价值的创造 提高客户的感知利益，降低客户的感知付出。 顾客消费价值的沟通与评估 全方位向客户传达客户将要体验到的价值，对客户感知结果进行评估。 第三十五页，共五十一页。 八个有营销价值的消费者心理 ? 古语云：“攻心为上，攻城为下”，“心战为上，兵战为下”以成为营销战争的“心经”，而攻心为上，对营销来说关键就在于抓住消费者的心。从品牌、定位到差异化，从定价、促销到整合营销，莫不都是在针对消费者的心理在采取行动。?? 第三十六页，共五十一页。 第三讲 顾客消费价值管理 第一节 消费价值概念 第二节 消费价值划分 第三节 顾客消费价值管理 第一页，共五十一页。 教学安排 教学目标： 1.理解消费价值概念。 2.掌握消费价值划分。 3. 理解顾客消费价值管理。 重点难点： 消费价值的定义。 第二页，共五十一页。 婚纱影楼顾客消费四大价值 随着人们生活水平的提高，现代人的需求也是多方面的，在竞争的驱动下引导、创新令顾客满意，并能提升尽善尽美的超值服务，使对方内心萌生满足感、亲近感、友情感。据我多年的观察及消费心理分析，综合为产品、服务、人员、品牌四大价值的需求。 　　 第三页，共五十一页。 形象价值： 企业与员工在社会公众中的总体印象和评价所产生的价值。包括企业品牌、店面场景、经营风格、服务质量、产品包装、CI形象水准等所赋予顾客的总价值。 有档次”、“有品味”、“有地位感!” 其实那位评论者未必来过你的影楼，但他可以完全凭着平日的印象和感觉来做断言。大家都消楚，顾客对我们这个行业普遍都是外行，中国人拍结婚照是风谷习惯，是为了人有我有，同时又希望拍到一套美丽动人、亲朋好友都会赞美的婚纱照。 第四页，共五十一页。 服务价值： 在接受商品优待前提下的承诺、化妆、摄影、看样、取件、流程时间段，周全服务所产生的价值。 　　现代营销理念当中，我们不但学会要经营产品，而且会经营顾客的心，。我们要学会前半夜想自己，后半夜想客人，将心比心经营