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商务部 黄英 关于责任 第一页，共三十三页。 【故事1】猎狗与兔子的故事 剧情：一只猎狗将兔子赶出了窝，一直追赶他，追了很久仍没有捉到。牧羊看到此种情景，讥笑猎狗，“你们两个真可笑，小的反而跑得快得多。” 问题：猎狗如何回答？ 第二页，共三十三页。 猎狗回答说：“你不知道我们两个跑的目的和责任是完全不同的！我仅仅为了一顿饭而跑，他却是为了性命而跑呀！ 第三页，共三十三页。 故事1启示： 责任是一种生存的法则 责任是个人价值实现的前提 责任激发潜能，出乎预料地完成任务 第四页，共三十三页。 【故事2】小孩撞桌子的学问 剧情：小孩不小心撞到桌子上，大哭。中国妈妈和日本妈妈分别处理。 问题：中国妈妈和日本妈妈如何处理？ 第五页，共三十三页。 中国的妈妈见到后，第一个动作就是伸手打桌子，然后哄小孩：“乖！不哭！妈妈打它！”。 日本的妈妈则不是这样，她会要求小孩重新绕桌子走一遍，然后启发他：“人之所以会撞上桌子，一般有三种情况。一是你跑得太快，刹不住脚；二是不注意看路；三是你心里在想别的事情。你刚才是属于哪种情况？” 第六页，共三十三页。 故事2启示： 桌子是死的，它不会主动来撞人，所以人会撞上桌子，是人的错，而不是桌子的错。 中国的妈妈伸手打桌子，就等于在教育孩子，那都是桌子的错，不是你的错，在这样的教育下成长的孩子，遇事情首先是推卸责任，千方百计为自己寻找开脱的理由，而一门心思挑别人的毛病。 日本妈妈的做法，则是在教育孩子要勇敢的承担自己的责任，而不要去一味的指责别人。在这样的教育下成长起来的孩子，凡事总是先检讨自己的不足。 第七页，共三十三页。 现代人解释责任包含三层意思： 一是使人担当起某种职务和职责 二是分内应做的事 三是做不好分内的事而应该承担过失 何谓责任？ 现代汉语词典是这样定义责任的：“分内应做的事”。 “责”带有要求的意思，强调做什么事情一定要达到什么标准。“任” 通常指任务、事项。 汉语字典：指分内应做的事，如职责、尽责任、岗位责任等。 第八页，共三十三页。 角色－责任－价值 人生的过程其实就是在充当经历体验不同的角色，人生的角色可以分为两种： 一种是亲情角色：孙子，儿子，丈夫，妻子，父亲，母亲，爷爷，奶奶等等；一种是社会角色：公民，学生，员工，下属，主管，企业家，事业伙伴等等。 每一个角色都意味着一种责任，完成责任才能体现价值?。 人在同一个时间可能需要充当几个不同的角色。人每时每刻都在履行各种自己的责任。 第九页，共三十三页。 一个人承担的责任越多越大，证明他的价值越大 第十页，共三十三页。 责任的核心－责任心 1、责任心是指个人对自己和他人、对家庭和集体、对国家和社会所负责任的认识、情感和信念，以及与之相应的遵守规范、承担责任和履行义务的自觉态度。 2、责任是外在的表现，而责任心是内在的、主观的表现。责任的核心是责任心。 3、有责任的人未必有责任心。 4、责任的范围有大小，而责任心是没有大小之分的。 第十一页，共三十三页。 1995年,美国哈佛大学心理学教授丹尼尔·戈尔曼提出了“情商”(EQ) 认识自己感情的能力 管理自己感情的能力 自我激励的能力 认识别人感情的能力 人际关系处理能力 责任心是情商EQ核心要素 第十二页，共三十三页。 工作责任心的特征 工作责任心就是员工对待工作的一种整体态度，特征是： 1、为完成工作而保持高度热情和付出额外努力。 2、自愿做一些本不属于自己职责范围内的工作。 3、助人与合作。 4、严格遵守公司的各项规章制度。 5、赞同、支持和维护公司的品牌形象。 第十三页，共三十三页。 何谓执行力 执行力“就是按质按量按时完成工作任务”的能力。 执行力的强弱取决于两个要素——工作能力和工作责任心，工作能力是基础，工作责任心是关键。 执行力＝工作能力，工作责任心。 工作责任心比工作能力更重要。 第十四页，共三十三页。 * 素质的冰山模型 表象的1/8 潜在的7/8 行为 技能 价值观、职业道德 职业态度 责任意识、个性、品质 内驱力、社会动机 资质知识 第十五页，共三十三页。 工作责任心 工作能力 有能力 有责任心 能力欠缺 有责任心 有能力 无责任心 无能力 无责任心 千里马 可造之材 废才 恐怖分子 第十六页，共三十三页。 责任心和执行力的关系 责任心是执行力的基础； 执行力是责任心的目的； 要加强执行力、势必要增强责任心； 增强了责任心，执行力自然就得到了明显提高；责任心是加强执行力的关键。 第十七页，共三十三页。 如何增强工作责任心？ 第十八页，共三十三页。 没有工作责任心的具体表现 只做安排的工作，不会主动地做一点工作； 没有积极的进取心、事业心； 做一天和尚不想撞一天钟； 满足于现状，没有工作激情； 遇到问题绕着走，难处理的事就请示； 工作上是