管理信息系统重要性与信息化(第一讲).pptVIP

例1.　 SEARS公司(美零售业主要公司之一） 一直在开采、发掘它的计算机化的4千万 　　　零售顾客（美最大的零售顾客群）的资料 　　 SEARS还利用顾客信息数据库追踪用信用卡的顾客购物记录，该信息用于填写附在信用卡收费帐单上的邮寄标签。另外，来源于最初信用卡申请、购物历史信息 SEARS的市场部用来定位具体细分的消费群体。 第三十页，共七十五页。 据估计：争取一个新顾客的成本＝保持一个顾客的成本×5，面对竞争者的侵害，公司通过仔细分析顾客购买过程和行为，识别出对利润贡献大的顾客们，能赢得更多的消费，还能开发一套灵活定价、灵活提供商品和服务的系统，以捍卫公司的顾客群。同样，公司还可利用这些信息识别无利可图的顾客群。 　　 第三十一页，共七十五页。 在进入市场经济的中国经济中，信息也被看作赢利和竞争所依赖的资源，有的组织将MIS用于内部的综合管理支持，以组织效率为目标。有的组织的MIS已具有了战略的色彩。 第三十二页，共七十五页。 例2.　 大连圣亚海洋世界 用MIS储存和处理市区小学生的信息 每当日期临近小学生的生日，公司便寄给这些小学生生日免费票，条件是需由一名家长陪同。 圣亚海洋世界把市场细分化和定位的策略与MIS结合起来，试图达到其战略目标。这个系统可认为是战略系统的雏形。 第三十三页，共七十五页。 MIS如何支持以上竞争策略？ 与客户和供应商紧密相连 　　　　　　 顾　客 通过“套牢”　　　　　　 MIS能对抗外部竞争威胁 　　　　　　　供应商 这些MIS能使变换商业关系的成本叫客户和供应商不能承受。 第三十四页，共七十五页。 例1.　 美国联邦快递公司　　 FEDEX系统 　 连通客户与公司电脑 　　　　　 产生发运标签并在客户端打印 FEDEX　　　　制做车辆调度计划 　　　　　　　追踪和确认包裹的运送 为2万名最佳客户免费提供和公司总部相连接的个人电脑，发件人利用FEDEX系统查询其每日发出包裹的状态。 为小客户免费提供FEDEX　SHIP软件，使其在自己的电脑上使用该软件查询包裹状态。 第三十五页，共七十五页。 使用FEDEX系统所带来的方便打消了客户投敌叛逃动机。20世纪80年代中期，联邦快递公司占领航空快递市场50%的份额。 第三十六页，共七十五页。 例2.　国际巴克斯特医疗保健公司　 　“零库存”和订货系统 　 　 　　 　　　　 　　　　　　 　　　　　　 客户可通过终端订货 系统　　　　生成运单、收款单、发票、库存信息 　　　　　　为客户预计到货时期 将订购的物品直接送到部门 是一个典型的套住客户的MIS，它带来的方便和低成本使医院不愿另择供应商。 第三十七页，共七十五页。 巴克斯特健康护理国际公司(Baxter Healthcare International.Inc.)开发出一种“零库存”和订货系统来防止顾客转向竞争对手。由于该系统的便利性和低成本,加入该系统的医院变得不愿意转向其他供应商。 巴克斯特提供的产品约占全美所有医院使用总量的2/3。与巴克斯特的计算机相连的终端被安装在医院里。当医院想要订货时,他们不需要给销售人员打电话或发送购买订单——他们只需使用巴克斯特的一个计算机终端来从巴克斯特的整个供应目录中订货。该系统产生运输、账单、发票和库存信息,医院的终端提供估计个运送日期。在美国拥有80多个配送中心的巴克斯特,经常在接到订单后的几小时内就可以送货。 第三十八页，共七十五页。 例3.　通用汽车公司和克莱斯勒公司 　 即时供货（JIT）系统 　 　 　　 　　　　 　　　　　　 　　　　　　 降低库存成本 系统　　　　减少存放场所 　　　　　　减少项目建设时间 公司将具体的汽车部件数量和部件发货计划输入信息系统中，这些信息被传到部件供应商的订单输入系统中。 第三十九页，共七十五页。 例4.　NEW TEXTRON汽车内部饰品工厂 　　“零库存”系统 　 　 　　 　　　　 　　　　　　 　　　　　　　　 降低存储成本、管理成本 系统　　　　　　　　 　　　　　　　　削减对仓储场地和人员的需求 　　　　　　 要求供应商把零件直接发送到公司的装配生产线上。 第四十页，共七十五页。 以