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与上司沟通中的信息策略分析 ?信息策略原则： ----站在间接上司的角度来分析问题； ----就事论事，对事不对人（如根据个人感受，立足于公司的利益去确定内容）； ----不对上司的人身作评论，不对他人评头论足； ?信息结构： ----从客观情况描述入手；引出一般性看法；再就问题提出自己的具体看法；征求间接上司的意见；提出相应的建议。 ?语言：言辞不能过激，表情平淡，态度谦虚。 * * 第三十一页，共三十六页。 本章基本要点 * * 第一页，共三十六页。 人际沟通的客体和主体分析 编码 渠道: 媒介 解码 主 体 客 体 反馈 反应 目标： 您被理解了吗？ 问题解决了吗？ * * 第二页，共三十六页。 1. 沟通客体分析引入 * * 第三页，共三十六页。 2.客体导向沟通的意义 管理沟通的本质：沟通者能站在对方的立场思考问题，根据客体需要和特点组织信息、传递信息，实现建设性沟通。 客体导向沟通的四个基本问题： ?他们是谁？ ?他们知道或需要什么？ ?他们感受如何？ ?如何激励或满足他们？ * * 第四页，共三十六页。 3.沟通对象的特点分析 他们是谁？ ——哪些是你的受众？（最初对象、守门人、主要受众、次要受众、意见领袖、关键决策者） ——怎样了解你的受众？（个体分析与整体分析） 他们知道或需要什么？ ——背景了解、新信息需求、期望与偏好 他们感受如何？ ——对你的信息感兴趣程度；你的要求受众能够达到程度等。 * * 第五页，共三十六页。 4.激发受众兴趣 以明确受众利益激发兴趣 ——具体好处；发展过程中的好处 通过可信度激发受众 ——确立共同价值观；良好意愿与互惠技巧；地位影响 通过信息结构激发受众 ——直接灌输法；循序渐进法；开门见山法；双向比较法 * * 第六页，共三十六页。 最初对象 守门人：沟通者与最终受众之间的“桥梁受众” 主要受众：又称直接受众 次要受众：又称间接受众，即那些间接获得信息，或受到信息波及的人或团体 意见领袖：他们可能对你的信息的实施产生巨大影响 关键决策者：可以影响整个沟通结果的关键决策者 沟通客体分析——他们是谁（六类受众） * * 第七页，共三十六页。 沟通客体分析——受众需要什么 受众以物或服务为载体的价值取向： 心理满足、享受、新体验、质量、 速度、 美，等； 受众以内心活动为表现的价值取向： 被认可、被认同；帮助受众寻找工作的价值 * * 第八页，共三十六页。 受众类型分析方法 心理需求分析：成就需要型、交往需要型、权力需 要型 信息处理方式：思考型、感觉型、知觉型、直觉型 个体管理风格：创新型、官僚型、整合型、实干型 个体气质差异：分析型、规则型、实干型、同情型 * * 第九页，共三十六页。 * * 第十页，共三十六页。 * * 第十一页，共三十六页。 6. 受众专题分析：与下属沟通 与下属沟通的障碍 ?对下行沟通的不重视 ?上下级之间信息不对称 ?对具体沟通方式方法的不恰当 * * 第十二页，共三十六页。 策略1：根据能力—意愿特征选择策略 与下属沟通策略 * * 第十三页，共三十六页。 与下属沟通策略 策略2：主动有效地与员工沟通 上下级间的垂直沟通重要但易受干扰 获取信息、整理和反馈信息、有效激励 实现沟通的激励效果，满足员工自我实现需求 * * 第十四页，共三十六页。 与下属沟通策略 策略3：运用赞扬与批评的技巧 ? 赞扬的态度要真诚 ? 赞扬的内容要具体 ? 注意赞扬的场合 ? 适当运用间接赞美的技巧 ? 批评要尊重客观事实 ? 不要伤害部下的自尊与自信 ? 友好地结束批评 ? 选择适当的场所 * * 第十五页，共三十六页。 7.客体分析专题：与领导沟通 分析题 先阅读P69页的幽默故事，从中把握领导的一些心理特征，你能够从中总结出领导的三个最主要的心理特征吗？ * * 第十六页，共三十六页。 上司管理风格类型 策略：要能够有效地识别领导的管理风格 * * 第十七页，共三十六页。 策略：根据领导的不同管理风格采取相应的策略 不同管理风格的上司分类矩阵 * * 第十八页，共三十六页。 * Herzberg’s 双因素理论 高激励 高 保健因素 低 高 激励因素 低 没有激励和 没有不满意 不满意 * 第十九页，共三十六页。 * 员工本质上是懒惰的 缺少进取心、厌恶责任 喜欢被人领导 以自我为中心 本质上抵制变化 容易受骗 出于经济利益对生产组织的要素负责